Questões de Atendimento ao Público da Quadrix

#Questão 968606 - Atendimento ao Público, Atendimento, Quadrix, 2022, CREFITO-6ª Região (CE), Recepcionista

Com relação aos tipos de perfil de clientes, assinale a alternativa correta.

A) O perfil seguro espera uma explicação, pois está em busca de detalhes lógicos para o seu problema.

B) Com o perfil simpático, deve-se ter cuidado com a fala.

C) O perfil de aparência impecável não negocia.

D) O perfil de cliente furioso espera qualidade e comprometimento e quer que aquilo que foi prometido seja viável e capaz de se cumprir no prazo estipulado.

E) No perfil informatizado, a tecnologia não é um fator primordial para a solução do problema.

#Questão 968607 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Quadrix, 2022, CREFITO-6ª Região (CE), Recepcionista

#Questão 968609 - Atendimento ao Público, Técnicas de Vendas, Quadrix, 2022, CREFITO-6ª Região (CE), Recepcionista

A respeito das técnicas de atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

A) O atendimento por telefone, representado pelo telemarketing, pode ser ativo ou passivo.

B) No atendimento presencial, nunca ocorrerá o atendimento e o tratamento da demanda de forma simultânea.

C) O cliente que encaminha uma demanda por e-mail espera que a resposta seja encaminhada por contato telefônico.

D) O atendimento via chat consiste em um bate-papo informal.

E) O retorno do contato realizado pelo fale conosco deve ser realizado somente por e-mail.

#Questão 965812 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, Quadrix, 2022, CRO - RS, Telefonista

No que se refere ao processo de comunicação, julgue os itens que se seguem.

I Os ruídos que adulteram a comunicação podem surgir em qualquer altura do processo e tornam-se barreiras para uma comunicação eficaz.

II Código é o conteúdo da comunicação, correspondendo ao seu significado;contém as ideias, os sentimentos e o conjunto de símbolos emitidos pelo emissor.

III Mensagem é o conjunto de sinais e regras que permitem transformar o pensamento em informação que pode ser entendido, na sua globalidade, pelo receptor.
Assinale a alternativa correta.

A) Apenas o item I está certo.

B) Apenas o item II está certo.

C) Apenas os itens I e III estão certos.

D) Apenas os itens II e III estão certos.

E) Todos os itens estão certos.

#Questão 965824 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Quadrix, 2022, Prefeitura de Barreiras - BA, Assistente Administrativo

Acerca do atendimento eficiente e eficaz de clientes, seja presencialmente, seja por telefone, julgue os próximos itens.

I O atendente deve ouvir e atender as necessidades do interlocutor de maneira cordial, clara e objetiva.
II O atendente deve demonstrar uma atitude positiva e profissional, como segurança, compromisso e credibilidade.
III O atendente deve desenvolver certa apatia com o cliente, sendo o mais impessoal possível.
IV O atendente deve cumprir prazos e horários.

Estão certos apenas os itens

A) I, II e III.

B) I, II e IV.

C) I, III e IV.

D) II, III e IV.

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