Questões de Atendimento ao Público da Quadrix

Quanto ao atendimento ao público, julgue o item.

São princípios da escuta ativa a empatia, a eliminação de juízos intermediários e a falta de controle das emoções. 

Em relação às ferramentas de gestão na prática administrativa, julgue o item.

A escuta ativa é uma habilidade comportamental utilizada para julgar situações de conflito no atendimento ao cliente. 

A respeito de qualidade no atendimento ao público e de comunicação telefônica, julgue o item.

O atendente deve atentar para sua apresentação pessoal, o que inclui ter cuidado com a escolha das roupas e do perfume utilizados para trabalhar. 

A respeito de qualidade no atendimento ao público e de comunicação telefônica, julgue o item.

É suficiente que o atendente cheque a caixa de e-mail apenas uma vez ao dia, pois demandas urgentes virão pessoalmente ou por telefone. 

A respeito de qualidade no atendimento ao público e de comunicação telefônica, julgue o item.

No caso do atendimento via e-mail, deve-se sempre utilizar o endereço institucional, sendo recomendável responder, em até 24 horas, os e-mails recebidos.