Questões de Atendimento ao Público da Quadrix

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Para a qualidade no atendimento, é dispensável o reconhecimento pessoal de como realizar a atividade, sendo necessário somente o conhecimento técnico e administrativo para o exercício das atividades. 

Quanto ao atendimento ao público, julgue o item.

As pessoas agressivas defendem, de forma aberta, direta e honesta, seus interesses e seu direito de exprimir seus sentimentos, seus pensamentos e suas necessidades. 

Quanto ao atendimento ao público, julgue o item.

Uma das barreiras à boa comunicação é a indisponibilidade, física ou psicológica, de um dos interlocutores para entender a mensagem. 

Quanto ao atendimento ao público, julgue o item.

São princípios da escuta ativa a empatia, a eliminação de juízos intermediários e a falta de controle das emoções. 

Em relação às ferramentas de gestão na prática administrativa, julgue o item.

A escuta ativa é uma habilidade comportamental utilizada para julgar situações de conflito no atendimento ao cliente.