Questões de Atendimento ao Público da ADM&A

#Questão 1096856 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Recepcionista

Ferramentas de comunicação online, como chats corporativos, estão cada vez mais presentes na rotina de quem atende o público. Indique a alternativa CORRETA que demonstra um uso inteligente dessas ferramentas:

A)

Criar um grupo único com todos os assuntos misturados, sobrecarregando de recados e dificultando a localização de dados importantes.

B)

Manter conversas exclusivas e secretas, bloqueando o acesso do gestor, para garantir informalidade absoluta.

C)

Enviar apenas emojis e figuras sem texto, achando que a equipe compreenderá a intenção.

D)

Definir salas de conversa por assunto ou projeto, indicar claramente o que é esperado de cada mensagem e arquivar materiais de acordo com cada tema.

#Questão 1108759 - Atendimento ao Público, Relações Pessoais, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Porteiro

O Porteiro administra a portaria em harmonia com os princípios de cidadania. Assinale a alternativa que simboliza esse alinhamento:

A)

Verificar documentação básica, orientar quanto aos procedimentos e garantir atendimento justo para todos.

B)

Exigir contrapartida financeira para acelerar o atendimento em horários de pico.

C)

Segregar visitantes por preferências pessoais e liberar colegas sem registro.

D)

Favorecer quem demonstrar influência política e restringir acesso dos demais.

#Questão 1108760 - Atendimento ao Público, Relações Pessoais, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Porteiro

O Porteiro lida com as diferentes situações cotidianas. Assinale a alternativa que expressa uma postura empática:

A)

Ridicularizar quem apresenta dificuldade de locomoção, argumentando que atrasa o serviço.

B)

Ficar impaciente sempre que surgem dúvidas sobre procedimentos básicos.

C)

Tratar cada pessoa com consideração, buscar entender limitações e oferecer auxílio dentro do permitido.

D)

Direcionar aqueles que têm necessidades especiais a filas comuns sem qualquer explicação prévia.

#Questão 1108770 - Atendimento ao Público, Relações Pessoais, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Porteiro

O atendimento ao público exige disposição para resolver as dúvidas e direcionar as solicitações. O Porteiro deve:

A)

Redirecionar dúvidas simples, deixando cada pessoa sem apoio adicional.

B)

Divulgar dados privados, acreditando que isso agiliza a solução de problemas.

C)

Transferir o visitante repetidas vezes entre setores, sem analisar a real necessidade de informações ou encaminhamentos.

D)

Receber cada cidadão com paciência e oferecer orientações claras sobre procedimentos.

#Questão 1096863 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Recepcionista

Uma equipe de recepção recebe gente que chega sem saber qual setor procurar. Indique a alternativa CORRETA que descreve uma maneira de evitar confusão:

A)

Pedir que cada um ande pelos corredores até encontrar alguém disponível, poupando tempo do recepcionista.

B)

Fazer uma pergunta simples sobre o assunto, anotar o que a pessoa precisa e encaminhá-la ao ponto correto, evitando voltas.

C)

Deixar a maioria aguardando sem qualquer instrução, esperando que adivinhem onde devem ir.

D)

Transferir todo mundo ao superior imediato, pois ele orienta o cidadão individualmente.

Questões de Atendimento ao Público da ADM&A

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