Questões de Atendimento ao Público da ADM&A

#Questão 1096864 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Recepcionista

Em alguns dias, o recepcionista lida com chamadas telefônicas e recebe vários cidadãos ao mesmo tempo. Assinale a alternativa CORRETA que mostra como equilibrar esses dois tipos de demanda:

A)

Interromper a conversa pessoalmente sempre que o telefone tocar, solicitando ao usuário presente que retorne depois.

B)

Negligenciar as ligações até que todos os visitantes no balcão sejam atendidos, mesmo que a fila interna seja grande.

C)

Manter uma postura atenciosa, finalizando ou encaminhando a chamada com clareza e avisando ao visitante que será atendido em instantes.

D)

Confiar na disposição de quem ligou para esperar por tempo indefinido, alegando prioridade total ao público no local.

#Questão 1096865 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Recepcionista

No serviço público, o atendimento ao usuário deve ser eficiente e acessível, garantindo que as informações sejam claras e o serviço prestado com qualidade. Qual alternativa representa uma prática adequada nesse contexto?

A)

Priorizar o atendimento apenas para usuários que demonstram conhecimento prévio sobre os procedimentos, agilizando a rotina do setor.

B)

Oferecer orientações objetivas, esclarecendo dúvidas com paciência e garantindo que o cidadão compreenda os passos necessários para sua solicitação.

C)

Exigir que todos os usuários tragam formulários preenchidos corretamente antes de qualquer orientação, reduzindo a interação com a recepção.

D)

Direcionar os atendimentos para um único canal de comunicação, limitando o acesso a informações apenas presencialmente.

#Questão 1097012 - Atendimento ao Público, Relações Pessoais, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Recepcionista - Aplicação em 05/04/2025

Observe as afirmações sobre trabalho em equipe no serviço público:
I. A integração dos colegas aumenta a troca de ideias e melhora a qualidade do atendimento.
II. Quando os objetivos são claros, cada um conhece seu papel, e o grupo produz melhores resultados.
III. Com grande esforço individual, não é preciso compartilhar informações com o restante da equipe.
IV. Avaliar o trabalho em conjunto ajuda a detectar falhas e evita que uma só pessoa fique sobrecarregada.

Estão CORRETAS as afirmativas:

A)

I e III, apenas.

B)

I, II e IV, apenas.

C)

II e III, apenas.

D)

III e IV, apenas.

#Questão 1097013 - Atendimento ao Público, Relações Pessoais, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Recepcionista - Aplicação em 05/04/2025

A postura do recepcionista no dia a dia envolve comunicação clara e respeito ao ritmo de cada visitante. Qual item se ajusta melhor a essa proposta?

A)

Observar a expressão e o tom de voz, explicando de forma adequada e sem estender demais a conversa.

B)

Incentivar conversas paralelas com colegas durante o atendimento, para criar um ambiente descontraído.

C)

Aplicar formulários extensos a todos, sem diferenciar situações simples ou complexas, visando padronizar.

D)

Evitar perguntas de verificação e interromper quem tentar detalhar aspectos pessoais do problema.

#Questão 1112814 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, ADM&A, 2025, CIMPAJEÚ - PE, Condutor Socorrista

Durante uma abordagem ética no atendimento ao público, o condutor socorrista deve adotar comportamentos que incluem:

A)

Garantir atendimento equitativo e respeitoso a todos os usuários.

B)

Dar preferência no atendimento a amigos e familiares.

C)

Negar atendimento em zonas de risco elevado.

D)

Solicitar pagamento prévio para executar o atendimento.

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