Questões sobre Qualidade no Atendimento ao Público

Segundo a literatura relativa ao atendimento ao público, um atendimento considerado adequado está diretamente relacionado com alguns comportamentos do profissional que está prestando o serviço.

Considerando como caraterísticas observadas em um processo de atendimento ao cliente:

1. Comunicabilidade

2. Atenção

3. Apatia

Estão corretamente associadas ao bom atendimento ao cliente as características:

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

A qualidade no atendimento está diretamente relacionada a soluções incríveis e extraordinárias.

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Para a qualidade no atendimento, é dispensável o reconhecimento pessoal de como realizar a atividade, sendo necessário somente o conhecimento técnico e administrativo para o exercício das atividades. 

Quanto ao atendimento ao público, julgue o item.

As pessoas agressivas defendem, de forma aberta, direta e honesta, seus interesses e seu direito de exprimir seus sentimentos, seus pensamentos e suas necessidades. 

Quanto ao atendimento ao público, julgue o item.

São princípios da escuta ativa a empatia, a eliminação de juízos intermediários e a falta de controle das emoções.