Questões sobre Qualidade no Atendimento ao Público

#Questão 968365 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, ADM&TEC, 2022, Prefeitura de Lajedo - PE, Intérprete de Libras

Analise as afirmativas a seguir:

I. O ambiente físico organizado, a postura displicente do servidor e a falta de informações disponíveis na entidade são fatores que influenciam positivamente a qualidade no atendimento ao público de uma instituição governamental.
II. O servidor público deve demonstrar proatividade, inabilidade, atenção e boa educação ao realizar o atendimento a um cidadão que busca os serviços prestados pela entidade, seja presencialmente ou por telefone.

Marque a alternativa CORRETA:

A) As duas afirmativas são verdadeiras.

B) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

D) As duas afirmativas são falsas.

#Questão 968366 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, ADM&TEC, 2022, Prefeitura de Lajedo - PE, Técnico de Enfermagem

Analise as afirmativas a seguir:

I. O servidor público deve cumprir os prazos legais relacionados aos serviços prestados pela entidade, certificando-se de que o atendimento aos usuários deve ser de qualidade, eficiente e eficaz.
II. Ao realizar o atendimento ao público, o servidor deve procurar ser o mais claro, objetivo e transparente possível, buscando compreender as necessidades do cidadão e dar orientações e encaminhamentos adequados para que o usuário possa ter sua necessidade suprida.

Marque a alternativa CORRETA:

A) As duas afirmativas são verdadeiras.

B) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

D) As duas afirmativas são falsas.

#Questão 968567 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, FUNDATEC, 2022, IPE Saúde, Analista de Gestão em Saúde - Secretariado Executivo

O atendimento telefônico é muito importante nas organizações. Conforme Neiva e D’Elia (2014), a vantagem competitiva desse atendimento está em resolver as necessidades de quem procura os serviços. Assinale a alternativa que aponta para um atendimento telefônico adequado.

A) No atendimento telefônico, o funcionário público deve ser simpático e tratar a pessoa pelo primeiro nome, para demonstrar intimidade.

B) O servidor deve ser prático e objetivo em todas as chamadas telefônicas, recomenda-se atender o telefone com a expressão “Alô”.

C) No encerramento de uma ligação telefônica, o funcionário público deve ser cordial na despedida e nunca encerrar a ligação de forma brusca.

D) Ao receber ligações informais, recomenda-se que o secretário seja também informal em sua fala, para demonstrar reciprocidade ao próximo.

E) No momento que for questionado sobre alguma informação que desconhece, o servidor deve solicitar para que a pessoa aguarde na linha e buscar as respostas.

#Questão 967341 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, FGV, 2022, TJ-DFT, Analsta Judiciário - Administração

Um funcionário de um supermercado foi designado para coletar dados sobre a ocorrência de problemas no atendimento ao público. Para isso, ele recebeu do especialista em qualidade tabelas para registro das ocorrências de eventos relacionados ao tempo excessivo de espera na fila do caixa, falta de cortesia no atendimento e falta de produtos.

Em qualidade, esse tipo de tabela ou quadro é uma ferramenta básica, conhecida como:

A) histograma;

B) folha de verificação;

C) carta de controle;

D) diagrama de Ishikawa;

E) gráfico de acompanhamento.

#Questão 968018 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, FGV, 2022, MPE-GO, Assistente Administrativo

Uma nova servidora do MP-GO, do setor de atendimento ao cidadão, preparando-se para o primeiro dia de trabalho no órgão, marcou um horário no salão de beleza e comprou roupas novas no shopping, planejando se apresentar da forma mais conveniente possível ao público.
Assinale a alternativa que apresenta o critério do modelo “servqual” que pode ser relacionado à atitude da servidora.

A) confiabilidade.

B) garantia.

C) tangibilidade.

D) responsividade.

E) compreensão.

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