Questão Q967341
2022 FGV TJ-DFT
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade
Prova: FGV - 2022 - TJ-DFT - Analsta Judiciário - Administração • TJ-DFT

Um funcionário de um supermercado foi designado para colet

Um funcionário de um supermercado foi designado para coletar dados sobre a ocorrência de problemas no atendimento ao público. Para isso, ele recebeu do especialista em qualidade tabelas para registro das ocorrências de eventos relacionados ao tempo excessivo de espera na fila do caixa, falta de cortesia no atendimento e falta de produtos.


Em qualidade, esse tipo de tabela ou quadro é uma ferramenta básica, conhecida como: 

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