Questões sobre Novas Abordagens da Administração

Existe uma ferramenta de qualidade que demonstra o que acontece com uma variável quando a outra é alterada, sendo essa ferramenta uma representação de duas ou mais variáveis que podem ser organizadas em gráfico, uma em função da outra.

Essa ferramenta é o

Atente para a seguinte descrição: Trata-se de uma ferramenta de gestão e monitoramento criada por Robert Kaplan e David Norton em 1992, que compreende quatro perspectivas: financeira; clientes; processos internos; e aprendizado e crescimento. Essa ferramenta pode ser utilizada no alinhamento e comunicação de estratégia nas várias instâncias de uma organização e, segundo seus desenvolvedores, visa facilitar a comunicação, a informação e o aprendizado. A descrição acima se refere

Imagine que um exportador esteja contratando uma fábrica de chinelos para viabilizar as exportações desses itens. Nesse sentido, ao chegar à fábrica para fazer uma visita padrão, ele percebe que apenas um item é monitorado painel: quantidade de produtos fabricados por dia. Ao questionar o gerente da fábrica sobre o fato de se ter apenas um medidor para toda a fábrica, ele responde que está controlando os demais dados em sua cabeça, pois tem mais de 10 anos de experiência no negócio. Nesse instante, o exportador chega à conclusão de que a empresa não possui estratégias voltadas para medir o próprio desempenho.

No contexto apresentado, o instrumento mais indicado para se aplicar à gerência é o Balanced Scorecard (BSC), pois

No que se refere à gestão da qualidade e ao modelo de excelência gerencial, julgue os próximos itens. Com a técnica do downsizing, os departamentos de controle de qualidade tiveram suas tarefas descentralizadas para o nível operacional das organizações.

Com relação a sistema local de inovação, assinale a opção correta.