A qualidade nasce com a definição das especificações do produto, auscultando a voz do cliente.

A qualidade é construída apenas e exclusivamente na etapa de concepção do produto.

A construção da qualidade, no ambiente organizacional, depende exclusivamente dos engenheiros de produção.

Para construção e manutenção da qualidade organizacional não é necessário um sistema de acompanhamento dos resultados.

A não observância de critérios éticos implica, de maneira direta, o ciclo de vida do produto frente ao mercado.

A opinião do cliente é relevante no ciclo de vida organizacional.

A opinião do cliente é irrelevante no ciclo de vida organizacional.

Na prestação de serviços com qualidade, a empresa deve ofertar apenas o que de fato pode entregar ao consumidor.

A capacitação de pessoal é dispensável na construção da qualidade organizacional.

A geração de produtos fora de padrões não altera o resultado qualitativo do processo.

Na busca da qualidade, o trabalho em equipe é irrelevante.

A qualidade na prestação de serviços é diretamente proporcional à disponibilidade de infraestrutura de apoio compatível à demanda e ao grau de comprometimento dos colaboradores envolvidos no processo.

Tolher o surgimento de liderança nas empresas; instituir o treinamento.

Instituir treinamento; tomar medidas para realizar a transformação; ensinar e instituir liderança.

Afastar o medo; criar a confi ança; criar um clima favorável às inovações; entender a fi nalidade da inspeção para o aprimoramento de processos e a redução de custos.

Eliminar a prática de recompensar os negócios com base, apenas, no preço do produto; ensinar e instituir a liderança.

Adequação ao uso: qualidade planejada; projeto do produto ou serviço; definição de como o produto ou serviço deve ser.

Conformidade: produto ou serviço de acordo com as especifi cações do projeto.

Regularidade: uniformidade; produtos ou serviços idênticos.

Valor: qualidade significa ter mais atributos; usar materiais ou serviços raros, que custam caro.

I e IV, apenas;

II e III, apenas;

I, II e III, apenas;

I, III e IV, apenas;

I, II, III e IV.

à qualidade in line;

à qualidade on line;

à qualidade off line;

à organização inteira;

ao processo produtivo.

o modelo de gerenciamento centrado em pesquisas de mercado consumidor;

que seu referencial básico é a faixa de mercado a atender;

que seu elemento básico é a faixa de mercado a atender;

a ênfase nas expectativas do consumidor;

a ênfase nos requisitos de projeto.

monopolistas.

habituais.

especiais.

prestadores de seviços.

apanhadores de pedidos.