Questões sobre Administração da Qualidade

#Questão 665243 - Administração, Administração da Qualidade, FCC, 2016, TRF 3ª, Analista Judiciário

Considere os dois agrupamentos abaixo, que se referem a vários instrumentos da qualidade e seus objetivos.

I. Diagrama espinha-de-peixe.

II. Análise de estratificação.

III. Gráfico de controle.

a. Representar graficamente as mudanças sofridas no tempo por um determinado processo.

b. Enquadrar um problema ou um fenômeno de maneira mais analítica.

c. Constatar um efeito e buscar suas causas.

A correlação correta dos dois agrupamentos é:

A) Ia; IIb; IIIc.

B) Ib; IIc; IIIa.

C) Ic; IIb; IIIa.

D) Ia; IIc; IIIb.

E) Ib; IIa; IIIc.

#Questão 664721 - Administração, Administração da Qualidade, UFMT, 2015, DETRAN/MT, Analista do Serviço de Trânsito

Sobre Administração da Qualidade, é INCORRETO afirmar:

A) A qualidade de um produto tangível pode ser medida pelo desempenho, conformidade e durabilidade, enquanto a de um serviço intangível, por meio do tempo de espera, consistência e precisão.

B) O enfoque da qualidade na Administração surgiu inicialmente para resolver o problema de uniformização dos produtos, alcançando sua maturidade durante os anos 80 do século XX, nos Estados Unidos.

C) O controle estatístico da qualidade ocorre por meio da observação direta do produto ou serviço ao final do processo produtivo; obteve ascensão a partir da grande indústria e produção em massa.

D) Os estudiosos da qualidade W. C. Deming, J. M. Juran e W. Shewhart desenvolveram os 14 Pontos da qualidade, os três processos universais do gerenciamento da qualidade e o Ciclo PDCA, respectivamente.

#Questão 664723 - Administração, Administração da Qualidade, FCC, 2015, TCM/GO, Auditor Conselheiro Substituto

Singularidade: todo produto ou serviço gerado por um projeto é exclusivo e diferente de outros produtos ou serviços.

A) Reengenharia: significa redesenhar os processos existentes, com mapeamento das melhorias necessárias à satisfação do usuário.

B) Liderança: examina o sistema de liderança da organização e o comprometimento pessoal dos membros da direção no estabelecimento e disseminação de princípios que promovam a cultura da excelência.

C) Perspectiva instrumental: construção da comunicação por todos os envolvidos, resultando da interação entre atores, seus meios e suas particularidades.

D) (C) Perspectiva instrumental: construção da comunicação por todos os envolvidos, resultando da interação entre atores, seus meios e suas particularidades.

E) Abordagem sistêmica: exame da organização e identificação dos processos de agregação de valor, com foco no usuário.

#Questão 664733 - Administração, Administração da Qualidade, CESPE / CEBRASPE, 2015, TRE MT, Analista Judiciário

Deming, Ishikawa e Peter Drucker, integrantes da Escola de Qualidade, destacam-se por suas ideias e contribuições relativas à gestão da qualidade total.

A) uma declaração de missão, pois visa proporcionar a satisfação das necessidades dos serviços oferecidos à sociedade.

B) uma oportunidade, pois se refere ao contexto interno do órgão que pode ser identificado por meio da análise SWOT.

C) uma força, pois se refere ao contexto externo ao órgão, que pode ser identificado por meio da análise SWOT.

D) um objetivo organizacional, pois clarifica a razão de ser do órgão público.

E) uma declaração de visão, pois se refere àquilo que o órgão deseja ser no futuro.

#Questão 1133 - Administração, Administração da Qualidade, CESPE / CEBRASPE, 2014, DPF, Administrador (Classe A, Padrão I)

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