Questões sobre Administração da Qualidade

Julgue os seguintes itens, referentes à gestão da qualidade. Qualidade é definida como adequação e não como cumprimento de requisitos.

A respeito do modelo de gestão com base na qualidade total (GQT), julgue os itens subsequentes. A quantidade de variáveis que interferem no desempenho humano é o que dificulta a etapa de avaliação de resultados.

A gestão da qualidade pode ser conceituada como uma ferramenta que controla os processos das organizações com o objetivo de implantar melhorias contínuas para que se consiga utilizar a menor quantidade de recursos possíveis, entregando o melhor resultado final. Assinale a alternativa que apresenta um dos princípios da gestão de qualidade:

A respeito do modelo de gestão com base na qualidade total (GQT), julgue os itens subsequentes. O mapa de processos, ou espinha-de-peixe, é uma ferramenta útil para a análise da qualidade. Por meio dessa ferramenta, é possível construir um gráfico que identifica o problema e suas prováveis causas e falhas.

A respeito do modelo de gestão com base na qualidade total (GQT), julgue os itens subsequentes. Em um processo, a mudança cultural, por ser uma etapa da GQT, é imprescindível.