Questões sobre Administração da Qualidade

#Questão 1525 - Administração, Administração da Qualidade, Magnus Auditores e Consultores, 2014, INES, Administrador

#Questão 1526 - Administração, Administração da Qualidade, Magnus Auditores e Consultores, 2014, INES, Administrador

Sobre Gestão da Qualidade é incorreto afirmar:

A) É um método gerencial que se funda em uma visão sistêmica das organizações.

B) A garantia da qualidade só poderá existir à medida que houver qualidade nas entradas, nos processos e nos produtos do sistema.

C) Nesse método a gerência não deve ser de pessoas ou processos apenas, deve ser centrada também em resultados.

D) O funcionamento dos sistemas dá-se a partir de relações internas e externas entre clientes e fornecedores.

E) Nesse método, os clientes internos são a razão de ser da organização.

#Questão 1681 - Administração, Administração da Qualidade, IADES, 2014, Metrô/DF, Administrador

Quanto à gestão da qualidade dentro das organizações, assinale a alternativa correta.

A) É preciso identificar critérios e métodos necessários para assegurar que a operação e o controle de processos sejam eficazes.

B) É suficiente identificar somente os macroprocessos da organização, pois eles são os principais

C) Devem-se eliminar as auditorias internas, uma vez que o sistema de gestão de qualidade já foi implantado.

D) As ferramentas de qualidade ajudam no processo de identificação e eliminação de custos de conformidade.

E) O manual da qualidade indica o detalhamento e a comprovação do que é feito na organização.

#Questão 1922 - Administração, Administração da Qualidade, IADES, 2014, SECULT/DF, Agente Administrativo

Com relação à qualidade em serviços, é correto afirmar que significa entregar

A) serviços de qualidade, atendendo perfeitamente, de forma confiável, acessível, segura e no tempo certo, o que os clientes esperam.

B) serviços bons, independentemente do que os clientes esperam.

C) um conjunto de características nos serviços, que atendam parcialmente as expectativas dos clientes.

D) um serviço que atenda as expectativas da empresa e dos consumidores, de maneira a encontrar o equilíbrio entre esses pontos.

E) serviços que consigam aliar custos baixos a atendimento parcial das expectativas dos clientes.

#Questão 1927 - Administração, Administração da Qualidade, IADES, 2014, SECULT/DF, Agente Administrativo

No que se refere às ações que demonstram um atendimento de qualidade, assinale a alternativa correta.

A) Tratar o cliente com intimidade, chamando-o de “querido” ou de “meu filho”, demonstra uma aproximação com ele.

B) Durante o atendimento, admite-se demonstrar irritação e preocupação com outros assuntos.

C) Caso não saiba alguma informação, deve-se informar o cliente e pedir que ele procure outro local para esclarecimento da dúvida.

D) É importante demonstrar que se pode e quer ajudar o cliente e também expressar uma atitude positiva.

E) Quando se estiver inseguro a respeito da informação a ser repassada, é preciso interromper o cliente durante a fala, pois, assim, ele se cansará e desistirá de fazer o questionamento.

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