No que se refere às ações que demonstram um atendimento...

#Questão 1927 - Administração, Administração da Qualidade, IADES, 2014, SECULT/DF, Agente Administrativo

No que se refere às ações que demonstram um atendimento de qualidade, assinale a alternativa correta.

A) Tratar o cliente com intimidade, chamando-o de “querido” ou de “meu filho”, demonstra uma aproximação com ele.

B) Durante o atendimento, admite-se demonstrar irritação e preocupação com outros assuntos.

C) Caso não saiba alguma informação, deve-se informar o cliente e pedir que ele procure outro local para esclarecimento da dúvida.

D) É importante demonstrar que se pode e quer ajudar o cliente e também expressar uma atitude positiva.

E) Quando se estiver inseguro a respeito da informação a ser repassada, é preciso interromper o cliente durante a fala, pois, assim, ele se cansará e desistirá de fazer o questionamento.

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