Questões de Administração do ano 2017

As unidades integrantes das estruturas organizacionais dos órgãos e entidades são supridas pelo seu almoxarifado. Distribuição é o processo pelo qual se faz chegar o material em perfeitas condições ao usuário. O processo de fornecimento (interno) de uso facultativo, pelo qual se entrega material ao usuário mediante tabelas de provisão (preparadas, normalmente, para material de limpeza, material de expediente e gêneros alimentícios) previamente estabelecidas pelo setor competente, e nas épocas fixadas, independentemente de qualquer solicitação posterior do usuário, recebe o nome de:

O desempenho no atendimento ao público em toda instituição é determinante no nível de eficiência com relação ao serviço prestado. São ações positivas na conduta do atendente:

I. ser exitoso nas atribuições diárias.

II. lidar com ambiguidades.

III. manifestar hesitação diante de tarefas novas.

IV. ter autocrítica.

V. prenotar os eventos iminentes.

Quantas estão corretas?

As pessoas são contratadas para trazer benefícios à organização em que atuarão. O sucesso delas, porém, está associado ao modo como são gerenciadas, avaliadas e recompensadas pela liderança. Referente ao tema, analise as afirmativas.

I. Avaliações regulares e individuais da equipe propiciam uma discussão de “duas mãos” sobre revisão de metas de conquista, retornos sobre o desempenho e problemas enfrentados pelos colaboradores. Tais metas podem ser reavaliadas, fixando-se objetivos mais viáveis.

II. Sistemas formas de avaliação, em geral, têm rígida aplicação e costumam sempre dar resultados recompensadores.

III. As reuniões de avaliação são o melhor momento para as críticas pessoais referentes a desempenho e surtirão efeito positivo na motivação e na autoestima.

IV. São atributos pessoais negativos em uma avaliação: tolerar ambiguidades, procurar alternativas e trabalhar sem supervisão.

Pode-se afirmar que:

As seguintes afirmativas dizem respeito a métodos de avaliação de desempenho. Assinale a que está incorreta.

O processo de Coaching por vezes é confundido com outras abordagens como as atividades de Mentoring (Mentoria), Counseling (Aconselhamento), Psicoterapia ou Consultoria, entretanto, o fundamento do Coaching é diferente em vários aspectos. Considerando apenas o que ocorre no processo de Coaching, analise as afirmações a seguir.

I. A essência do Coaching é transmitir o conhecimento e a sabedoria, sem que haja a necessidade de o coach ser mais velho ou mais experiente que o coachee.

II. Ao coach é requerido que tenha conhecimento e seja especializado nos assuntos que serão tratados como objeto de desenvolvimento com o coachee.

III. No coaching, o acesso a memórias feridas acontece quando elas delimitam o potencial que precisa ser liberado e ocorre em situações pontuais, com exercícios predefinidos.

É CORRETO apenas o que se afirma em