Questões de Administração do ano 2013

#Questão 169400 - Administração, Planejamento do Projeto, CESPE / CEBRASPE, 2013, MME, Gerente de Projetos

Com base no conteúdo e na estrutura de projetos, verifica-se que o texto acima trata

A)

de um componente do projeto.

B)

dos procedimentos de gestão do projeto.

C)

dos procedimentos de gestão financeira do projeto.

D)

do objetivo geral do projeto.

E)

de um subcomponente do projeto.

#Questão 173934 - Administração, Novas Abordagens da Administração, IADES, 2013, CAU, Analista de Ouvidoria

Face às mudanças ocorridas na sociedade nos últimos anos, as organizações tiveram que mudar suas estratégias de aproximação do cliente. Para atender às exigências desse novo cenário, as organizações

A) investem, exclusivamente, na formação de profissionais mais agressivos nas abordagens comerciais.

B) passaram a adotar recursos que valorizam a participação do cliente, ouvindo, valorizando e respeitando suas manifestações.

C) adotaram como diferencial apenas um sistema de crediário de longo prazo.

D) investem apenas em propaganda na mídia com a expectativa de conquistar o cliente.

E) ampliaram, exclusivamente, o quadro de funcionários especializados em marketing.

#Questão 173937 - Administração, Novas Abordagens da Administração, IADES, 2013, CAU, Analista de Ouvidoria

O processo que se estabelece na ouvidoria passa por diferentes ciclos tais como acolhida, registro, acompanhamento e conclusão. Considerando a complexidade das demandas e a necessidade de análise sistemática na atualidade, o correto é que o ouvidor

A) utilize apenas fichas para o registro e acompanhamento, com anotações manuais, a fim de preservar o caráter humanístico da ouvidoria.

B) mantenha apenas um arquivo convencional com sistema de fichário manual que preserva a confiabilidade de seus registros.

C) seja rigoroso na gestão de seus processos, não confiando o gerenciamento de sua função ao serviço de máquinas.

D) gerencie os seus processos com o auxílio de ferramentas que ampliem a sua possibilidade de controle, qualidade e sucesso.

E) abstenha-se de empregar os recursos da moderna tecnologia, a fim de garantir a ortodoxia do instituto ouvidoria.

#Questão 173938 - Administração, Novas Abordagens da Administração, IADES, 2013, CAU, Analista de Ouvidoria

Ouvidoria Maria Helena 8 O controle da demanda da ouvidoria, por meio da quantificação e da qualificação das manifestações acolhidas, é fundamental para o acompanhamento e a avaliação de seu plano de

A) Participação em reuniões anuais com o staff da ouvidoria.

B) Divulgação da ouvidoria nos congressos anuais da associação brasileira de ouvidores.

C) Produção de artigos científicos a serem publicados em revistas específicas.

D) Apresentação de gráficos apenas para ilustração dos murais da empresa.

E) Elaboração de relatórios periódicos para fins de mapeamento das demandas, com indicativos de estratégias face ao que foi planejado.

#Questão 312364 - Administração, Gestão de Pessoas, IADES, 2013, CAU, Analista de Gestão de Pessoas

Assinale a alternativa que apresenta, entre os profissionais listados a seguir, aqueles considerados empregados domésticos.

A) Cozinheira, babá e servente de prédio.

B) Jardineiro, motorista e mecânico de máquina de lavar roupa.

C) Piloto particular, cozinheira e babá.

D) Lavadeira, copeira e zelador de prédio.

E) Cozinheira, copeira e motorista.

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