Técnicos de um órgão da administração pública consideram que a execução de serviços administrativos é mais importante que o atendimento ao público. Por isso, o atendimento é realizado em sistema de revezamento e rotineiramente, sendo necessário repor atendentes devido a conflitos com clientes e ausências de servidores nos dias da escala de trabalho.
Nessa situação hipotética,
conflitos com clientes e ausências nas escalas são problemas de má conduta no comportamento dos servidores e podem estar relacionados à falta de interesse pelos assuntos, podendo, ainda, comprometer a cortesia e urbanidade no relacionamento com os clientes.Sobre a Gestão de Pessoas, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma.
( ) A Gestão de Pessoas deve contribuir para a eficácia organizacional por meio de diferentes meios, como, por exemplo, evitando a competitividade da organização.
( ) A Gestão de Pessoas é a função que permite a colaboração eficaz das pessoas – colaboradores, empregados, funcionários, recursos humanos, talentos ou qualquer denominação que seja utilizada – para alcançar os objetivos organizacionais e individuais.
( ) A Gestão de Pessoas refere-se às políticas e às práticas necessárias para administrar o trabalho das pessoas, como, por exemplo, agregando talentos à organização e incentivando o desenvolvimento organizacional.
( ) Os processos de aplicar pessoas são util...
Emanuel, gerente operacional de uma fábrica de fechaduras, resolve colocar em prática os conhecimentos adquiridos em um MBA em gestão, recém-concluído. Assim, decide implementar, com os seus subordinados, um programa de motivação baseado na teoria dos dois fatores.
De acordo com essa teoria, caso Emanuel visasse aumentar a satisfação dos subordinados, deveria
