Questões Concurso Secretaria de Estado da Saúde - DF (SES/DF)

#Questão 822339 - Língua Portuguesa, Texto, IADES, 2014, Secretaria de Estado da Saúde - DF (SES/DF), Técnico Administrativo

#Questão 823501 - Matemática, Cálculo Aritmético, IADES, 2014, Secretaria de Estado da Saúde - DF (SES/DF), Técnico Administrativo

#Questão 823726 - Matemática, Porcentagem, IADES, 2014, Secretaria de Estado da Saúde - DF (SES/DF), Técnico Administrativo

#Questão 826749 - Qualidade no Atendimento, Qualidade no Atendimento, IADES, 2014, Secretaria de Estado da Saúde - DF (SES/DF), Técnico Administrativo

Considerando que a qualidade do atendimento ao público é indispensável nas organizações públicas e privadas, assinale a alternativa correta.

A) Independentemente de qualquer outro fator, se o funcionário que atende ao público for bem capacitado tecnicamente, assegurará plena qualidade no atendimento ao cliente.

B) Os clientes se importam, de fato, com os benefícios que o produto ou serviço que estão demandando pode lhes proporcionar; por isso, pouco ou nada importa o desempenho do funcionário que os atende.

C) A qualidade do atendimento ao público não é responsabilidade de toda a organização, mas apenas do setor que realiza esse tipo de trabalho.

D) Estar atento às reais necessidades do cliente e apresentar empatia, cortesia, discrição e bom conhecimento a respeito dos produtos ou serviços são exemplos de requisitos necessários à qualidade do atendimento ao público.

E) No atendimento ao público, é importante que o funcionário sempre se defenda das críticas do cliente, combatendo-as com argumentos contrários, de modo a não permitir que a imagem da organização seja prejudicada, mesmo que a razão esteja com o cliente.

#Questão 820784 - Legislação Estadual, Distrital e Municipal, Regime Jurídico dos Servidores Públicos Civis do Distrito Federal - LC/DF nº 840/2011, IADES, 2014, Secretaria de Estado da Saúde - DF (SES/DF), Técnico Administrativo

O regime jurídico dos servidores públicos civis do Distrito Federal prevê que, concluída a instrução e apresentada a defesa, a comissão processante do processo administrativo disciplinar deve elaborar relatório circunstanciado. Acerca desse tema, assinale a alternativa que apresenta item(ns) obrigatório(s) a constar do referido relatório.

A) Informações acerca dos fatos antecedentes ao processo.

B) Descrição minuciosa das peças principais dos autos, com especificação objetiva dos fatos apurados, das provas colhidas e dos fundamentos jurídicos de sua convicção.

C) Determinação de envio de cópia dos autos ao Ministério Público na hipótese de o relatório concluir que a infração disciplinar apresenta indícios de infração penal.

D) Definição da sanção a ser aplicada e do dispositivo do referido regime jurídico em que ela se encontra.

E) Conclusão sobre a inocência ou responsabilidade do servidor indiciado, com a indicação do dispositivo legal ou regulamentar infringido, bem como as circunstâncias agravantes ou atenuantes.

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