Questões de Qualidade no Atendimento da IADES

#Questão 826799 - Qualidade no Atendimento, Qualidade no Atendimento, IADES, 2019, Assembléia Legislativa - GO (3ª edição), Assistente Legislativo

Em uma repartição pública, o atendimento ao público deve se traduzir em uma relação entre o servidor e o cidadão, pautada por cortesia, interesse, atenção, eficiência, presteza, discrição, tolerância e objetividade. Com relação ao exposto, assinale a alternativa que indica uma situação que viola o que é esperado como atendimento de qualidade num órgão público.

A) Um cidadão, que se endereça erroneamente a uma repartição pública, recebe informações acerca de como proceder para alcançar os serviços buscados.

B) Um cidadão pertencente ao um grupo prioritário (como idosos, grávidas e pessoas acompanhadas de crianças de colo, por exemplo) recebe atendimento mediante procedimentos idênticos àqueles exigidos do cidadão médio.

C) Um cidadão com orientação sexual diferente dos padrões hegemônicos acede aos serviços públicos mediante procedimentos idênticos àqueles demandados aos cidadãos de orientação sexual hegemônica.

D) O cidadão que se declara analfabeto recebe orientações e atendimento que o habilitem a compreender os documentos que lhe compete assinar e as normativas que lhe compete cumprir.

E) O cidadão com dificuldade de locomoção recebe atendimento em local ou instalações diferenciadas daqueles oferecidos ao cidadão médio.

#Questão 826800 - Qualidade no Atendimento, Qualidade no Atendimento, IADES, 2019, Assembléia Legislativa - GO (3ª edição), Assistente Legislativo

Um dos requisitos da qualidade no atendimento ao público interno e externo é a qualidade da comunicação e informação. Acerca do exposto, assinale a alternativa que indica atributos da informação que contribuem para a qualidade dos serviços prestados ao público interno e externo.

A) A informação deve ser ampla, genérica e abrangente.

B) A informação deve ser precisa, útil e confiável.

C) A informação de se primar pela rapidez e agilidade, a despeito da precisão e da validade.

D) A informação deve ser relevante, isto é, quanto mais informação fornecida a respeito de um tema ou assunto, melhor.

E) A informação deve ser fornecida em linguagem especializada, com detalhes técnicos que superema s expectativas e a capacidade de compreensão de um leigo.

#Questão 826801 - Qualidade no Atendimento, Qualidade no Atendimento, IADES, 2019, Assembléia Legislativa - GO (3ª edição), Assistente Legislativo

#Questão 826802 - Qualidade no Atendimento, Qualidade no Atendimento, IADES, 2019, Assembléia Legislativa - GO (3ª edição), Assistente Legislativo

Com base nos conhecimentos relativos a comportamento receptivo e defensivo, empatia e compreensão mútua, assinale a alternativa que apresenta o conceito de empatia.

A) Polidez, educação e gentileza.

B) Estado sentimental que faz que duas ou mais pessoas mantenham relacionamento marcado pela delicadeza e a cordialidade.

C) Ação que se pauta em princípios formais ou normas sociais necessárias para o cumprimento de certos atos jurídicos, administrativos e (ou) contratuais.

D) Comportamento que expressa bondade e sacrifício em benefício de outra pessoa.

E) Aptidão para se identificar intelectual ou afetivamente com o outro; de se colocar no lugar de outra pessoa, buscando agir ou pensar da forma como ela agiria ou pensaria nas mesmas circunstâncias.

#Questão 677210 - Qualidade no Atendimento, Qualidade no Atendimento, IADES, 2018, Agência de Regulação de Controle de Serviços Públicos do Estado do Pará - PA (ARCON/PA), Técnico em Regulação de Serviços Públicos I

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