Questões de Qualidade no Atendimento da IADES

#Questão 677211 - Qualidade no Atendimento, Qualidade no Atendimento, IADES, 2018, Agência de Regulação de Controle de Serviços Públicos do Estado do Pará - PA (ARCON/PA), Técnico em Regulação de Serviços Públicos I

#Questão 677212 - Qualidade no Atendimento, Qualidade no Atendimento, IADES, 2018, Agência de Regulação de Controle de Serviços Públicos do Estado do Pará - PA (ARCON/PA), Técnico em Regulação de Serviços Públicos I

#Questão 602565 - Qualidade no Atendimento, Geral, IADES, 2017, CRF/DF, Assistente Administrativo

#Questão 677218 - Qualidade no Atendimento, Qualidade no Atendimento, IADES, 2017, Conselho Regional de Medicina - BA (CREMEB/BA), Auxiliar de Apoio Administrativo I

A comunicação é uma sofisticada e complexa ferramenta de interação entre as pessoas. No âmbito das organizações, é ainda mais relevante, pois os clientes, nesse mundo globalizado, são exigentes e conectados, e uma boa comunicação com eles torna-se importante diferencial competitivo. Segundo Berg (2006), existem empresas que tratam o cliente como um mal necessário. Também existem empresas que usam a comunicação como selo de qualidade. Considerando esse jogo de comunicação, assinale a alternativa que apresenta atitudes que agregam valor para o cliente.

A) Equilíbrio emocional, discriminação, empatia, criatividade, comunicação e sorriso.

B) Criatividade, comunicação, apatia, ética e equilíbrio emocional.

C) Automatismo, comunicação, empatia, relacionamento interpessoal e ética.

D) Comunicação, empatia, criatividade, equilíbrio emocional e relacionamento interpessoal.

E) Apatia, ética, criatividade, comunicação, relacionamento interpessoal e jogo de responsabilidades.

#Questão 677220 - Qualidade no Atendimento, Qualidade no Atendimento, IADES, 2017, Conselho Regional de Medicina - BA (CREMEB/BA), Técnico de Atividades de Suporte I

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