Questões Concurso Prefeitura de Maracajá - SC

#Questão 1107383 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, UNESC, 2025, Prefeitura de Maracajá - SC, Agente Administrativo Escolar

Nas organizações, o atendimento ao público, a postura e a comunicação do atendente têm impacto direto na percepção do serviço prestado. Sobre as práticas adequadas para um bom atendimento ao público, assinale a alternativa correta:

A)

Escutar atentamente, demonstrar empatia e manter uma postura profissional são práticas fundamentais para um bom atendimento.

B)

A formalidade excessiva é essencial em qualquer atendimento, independentemente do perfil do público ou da situação apresentada.

C)

Manter uma postura neutra e evitar expressões de interesse contribui para transmitir imparcialidade ao cliente.

D)

É recomendável interromper o cliente frequentemente para acelerar o atendimento, garantindo maior eficiência no fluxo.

#Questão 1114689 - Relações Humanas, Relações humanas no trabalho, UNESC, 2025, Prefeitura de Maracajá - SC, Monitor de Ônibus

No transporte escolar, um aluno faz um comentário preconceituoso sobre outro colega. Como o Monitor deve agir para contribuir com um ambiente escolar acolhedor e seguro?

A)

Ignorar o comentário, pois resolver esses conflitos é função da escola.

B)

Conversar com o aluno, explicando a importância do respeito às diferenças, e informar a equipe pedagógica para possíveis ações educativas.

C)

Repreender o aluno de forma pública e aplicar uma advertência imediata.

D)

Informar os responsáveis pelo aluno que foi alvo do comentário para que tomem providências.

#Questão 1114690 - Relações Humanas, Relações humanas no trabalho, UNESC, 2025, Prefeitura de Maracajá - SC, Monitor de Ônibus

Durante o transporte escolar, um responsável aborda o Monitor de forma exaltada para reclamar sobre o horário do ônibus. Qual postura o Monitor deve adotar para garantir um atendimento adequado?

A)

Ignorar a reclamação e seguir o trajeto como se nada tivesse acontecido.

B)

Informar que a questão não é de sua responsabilidade e pedir que procure outra pessoa.

C)

Responder de forma exaltada para se impor.

D)

Manter a calma, ouvir o responsável com atenção e buscar uma solução ou encaminhamento.

#Questão 1114691 - Serviço Social, Assistência Social no Serviço Social, UNESC, 2025, Prefeitura de Maracajá - SC, Monitor de Ônibus

Um beneficiário do Benefício de Prestação Continuada (BPC), amparado pela Lei Orgânica da Assistência Social (LOAS), reside em um município de pequeno porte. Após ser notificado, qual é o prazo máximo para atualizar seu cadastro no CadÚnico, conforme o Art. 21-B?

A)

45 dias após a notificação.

B)

30 dias após a notificação.

C)

Até o final do prazo de suspensão do benefício.

D)

90 dias após a notificação.

#Questão 1114692 - Direito da Criança e do Adolescente - Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA) - Lei nº 8.069 de 1990, Conselho Tutelar, UNESC, 2025, Prefeitura de Maracajá - SC, Monitor de Ônibus

Durante uma viagem no transporte escolar, o Monitor observa marcas de agressão no braço de uma criança. A criança, ao ser questionada, relata que foi agredida pelo responsável em casa. Segundo o ECA, como o Monitor deve proceder?

A)

Orientar a criança a não contar para ninguém sobre a agressão.

B)

Procurar conversar com o agressor antes de informar as autoridades.

C)

Notificar imediatamente o Conselho Tutelar ou autoridades competentes.

D)

Aguardar a escola tomar as devidas providências.

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