Questões Concurso Prefeitura de Cuiabá - MT

#Questão 901723 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, IBFC, 2023, Prefeitura de Cuiabá - MT, Agente de Saúde / Oficial Técnico Administrativo em Saúde

#Questão 901724 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, IBFC, 2023, Prefeitura de Cuiabá - MT, Agente de Saúde / Oficial Técnico Administrativo em Saúde

A comunicação parece ser aparentemente um processo muito simples, porque as pessoas se comunicam entre si sem fazer qualquer esforço ou sequer tomar consciência disso. Na realidade, a comunicação é um processo complexo, e as possibilidades de enviar ou receber mensagens de maneira errada ou distorcida são numerosas. Os seis elementos fundamentais no processo de comunicação são: Fonte; Transmissor; Canal; Receptor; Destino; Ruído. Assinale a alternativa que se refere ao processo de Fonte.

A) É a pessoa, grupo ou organização que deseja transmitir alguma ideia ou informação por meio de uma mensagem

B) É o meio ou aparelho que decodifica ou interpreta a mensagem para oferecer um significado percebido

C) É o meio escolhido para a mensagem fluir entre a fonte e o destino sendo transportada pelo transmissor ao receptor

D) É o termo que indica qualquer distúrbio indesejável dentro ou ao redor do processo de comunicação e que afeta a mensagem enviada pela fonte ao destino

#Questão 901725 - Administração Geral, Gestão Estratégica, IBFC, 2023, Prefeitura de Cuiabá - MT, Agente de Saúde / Oficial Técnico Administrativo em Saúde

Os gestores estão sempre preocupados em planejar e implementar mudanças que melhorem o desempenho da organização, tornando-a mais competitiva em um quadro mundial de forte dinamismo, mudança e competição. O Desenvolvimento Organizacional é uma abordagem de mudança planejada cujo foco principal está em mudar as pessoas, a natureza e a qualidade de suas relações de trabalho. Dentre as ações realizadas pela organização para alcançar o resultado esperado com a cultura do desenvolvimento organizacional, estão: Processos de solução de problemas; Processos de renovação; Administração participativa; Desenvolvimento de equipes e fortalecimento (empowerment) dos funcionários. Assinale a alternativa que se refere ao processo de Administração participativa.

A) Envolvem métodos que a organização usa para resolver problemas internos, ameaças e oportunidades no ambiente externo

B) É a autorrenovação para tornar os gestores mais capazes de ajustar seu estilo gerencial aos novos problemas e oportunidades que surgem no contexto ambiental

C) É o compartilhamento da administração com os funcionários na condução do negócio. Ela significa a derrubada da estrutura hierárquica para que os funcionários assumam um papel maior no processo de tomada de decisões

D) Criar equipes e atribuir responsabilidade e autoridade aos funcionários são elementos vitais da gestão participativa

#Questão 902529 - Atendimento ao Público, Atendimento, IBFC, 2023, Prefeitura de Cuiabá - MT, Agente de Saúde /Agente de Call Center

Assinale a alternativa correta sobre o que se entende por marketing de relacionamento.

A) Teoria moral que, rejeitando a importância de qualquer apelo ao dever e à consciência, compreende na tendência humana de perseguir o prazer e fugir da dor o fundamento da ação eticamente correta

B) Contribuição atrelada ao monitoramento e identificação de oportunidades no mercado e, ainda, ao estabelecimento de relacionamentos duradouros com clientes e parceiros de negócios

C) Investigação dos princípios que motivam, distorcem, disciplinam ou orientam o comportamento humano, refletindo especialmente a respeito da essência das normas, valores, prescrições e exortações presentes em qualquer realidade social

D) Processo de iniciativa de implementar novos negócios ou mudanças em empresas já existentes. É um termo muito usado no âmbito empresarial e muitas vezes está relacionado com a criação de empresas ou produtos novos, normalmente envolvendo inovações e riscos

#Questão 906579 - Biologia, Moléculas, células e tecidos, IBFC, 2023, Prefeitura de Cuiabá - MT, Biólogo

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