Questões Concurso Prefeitura de Cuiabá - MT

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Listagem de Questões Concurso Prefeitura de Cuiabá - MT

De acordo com a Organização Mundial da Saúde (OMS), é considerado criança:

Sobre a regulamentação do exercício da enfermagem, assinale a alternativa incorreta.

A Tuberculose é uma doença infecciosa e transmissível, causada pelo Mycobacterium tuberculosis. Sobre a Tuberculose (TB), assinale a alternativa correta. 

As ferramentas utilizadas no atendimento telefônico, consistem em saber, de fato, quem é o cliente que está do outro lado da linha. Analise as afirmativas a seguir sobre estas ferramentas.
I. Reconhecer o perfil do cliente. II. Identificar o tempo de relacionamento entre cliente e empresa. III. Consultar o histórico de ligações. IV. Identificar as principais necessidades.

Estão corretas as afirmativas:

O contato no atendimento telefônico é determinante para moldar a percepção dos clientes sobre a empresa e para a construção de um relacionamento saudável e duradouro. Analise as afirmativas a seguir.
I. Saiba quem está do outro lado da linha. II. Use termos que sugerem intimidade. III. Identifique as objeções do cliente. IV. Não deixe o cliente esperando por muito tempo na linha.

Estão corretas as afirmativas: 

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