Questões Concurso Metrô/SP

#Questão 579101 - Psicologia, Psicologia Organizacional, FCC, 2008, Metrô/SP, Analista Trainee

No trabalho de Desenvolvimento Organizacional são várias as técnicas utilizadas. Dentre elas, podemos citar a Análise Transacional, que procura

A)

auxiliar na identificação dos membros do grupo que necessitam melhorar suas formas de comunicação, diminuindo assim resistências para lidarem com mudanças.

B)

aumentar a sensibilidade entre as pessoas de um grupo de trabalho, criando assim maior afinidade entre os participantes do grupo.

C)

ajudar os membros de um grupo a reverem seu fluxo de atividades, diminuindo possíveis gargalos.

D)

diminuir os hábitos destrutivos de comunicação, no qual o intuito ou o pleno significado das mensagens fica obscuro.

E)

aumentar a capacidade dos membros da equipe em dar feedback negativo no cotidiano do trabalho.

#Questão 579102 - Psicologia, Psicologia Organizacional, FCC, 2008, Metrô/SP, Analista Trainee

As teorias de motivação de abordagem do conteúdo ressaltam a compreensão dos fatores

A)

externos que condicionam os comportamentos dos indivíduos a atuarem sempre buscando oferecer resultados superiores para a empresa.

B)

externos gerenciados pelas empresas que reforçam positivamente os indivíduos que apresentam bom desempenho no trabalho.

C)

internos dos indivíduos que fazem com que eles ajam de determinada maneira.

D)

emocionais presentes no clima do trabalho, garantindo assim que todos os indivíduos tenham suas necessidades fisiológicas e sociais sempre satisfeitas, pois só assim conseguirão empreender energia para o trabalho.

E)

emocionais e racionais presentes nos indivíduos para que possam ser satisfeitas todas as necessidades latentes presentes no ambiente de trabalho.

#Questão 580013 - Sociologia, Questões Sociológicas, FCC, 2008, Metrô/SP, Analista Trainee

Considere os dados da pesquisa abaixo.

A técnica mais adequada e de menor custo para a realização de uma pesquisa qualitativa que pretenda levantar hábitos e percepções dos usuários em relação ao uso do METRÔ corresponde a:

A)

pesquisa participante em estações do METRÔ préselecionadas.

B)

entrevistas em profundidade com todos os perfis de usuários do METRÔ.

C)

observações etnográficas com anotações descritivas dos usuários.

D)

novo estudo quantitativo com aplicação de questionário estruturado.

E)

discussões em grupo, guiadas por um roteiro semiestruturado.

#Questão 7864 - Administração, Administração da Qualidade, FCC, 2007, Metrô/SP, Supervisor de Linha Operacional

Na gestão da qualidade, eficácia do processo é

A) o resultado de um processo.

B) a maneira especificada de realizar um processo.

C)

o conjunto de atividades inter-relacionadas e interativas.

D) o resultado obtido versus recursos utilizados.

E) a capacidade de atingir os resultados desejados.

#Questão 7865 - Administração, Administração da Qualidade, FCC, 2007, Metrô/SP, Supervisor de Linha Operacional

Analisar dados e informações a partir de fontes, tais como pesquisas de clima, sugestões e grupos focalizados para orientar a formulação de políticas de recursos humanos, é um dos benefícios dos princípios da gestão da qualidade denominado:

A) abordagem factual para a tomada de decisão.

B)

benefícios mútuos nas relações com os fornecedores.

C) liderança.

D) abordagem de processo.

E) abordagem sistêmica para a gestão.

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