Questões Concurso EMBASA/BA

Julgue os próximos itens, acerca do tema atendimento.

No processo de atendimento aos clientes de uma loja, o gestor pode limitar-se ao treinamento dos vendedores, pois são esses que lidam com o cliente no ponto mais crítico do processo de atendimento, definindo o momento decisivo do processo.

A respeito de administração de material e assuntos relacionados, julgue os seguintes itens.

Um sistema logístico bem elaborado é responsável por entregar mercadorias/produtos/serviços na quantia certa, no local certo, no momento certo, ao menor custo possível.

Acerca de modernas formas de gerenciamento, julgue os próximos itens.

O balance scorecard engloba perspectivas do cliente, inovação e aprendizagem organizacional, processos internos e desempenho financeiro.

Acerca de estrutura, departamentalização e descentralização, julgue os seguintes itens.

O agrupamento de pessoas em departamentos e de departamentos na composição da organização identifica a estrutura de uma organização.

Julgue os próximos itens, acerca do tema atendimento.

Após a aquisição dos produtos e serviços, o processo de atendimento às necessidades dos clientes está finalizado.Após a aquisição dos produtos e serviços, o processo de atendimento às necessidades dos clientes está finalizado.