Questões Concurso ANEEL

Os processos de apoio à produção são incontroláveis, razão pela qual não passam por melhorias.

A gestão de processos tem como primícias a identificação do objetivo de cada unidade da hierarquia.

Processos são fluxos superpostos e seqüenciais que tem por objetivo atender as necessidades dos clientes.

A melhoria contínua de processos prescinde de mecanismos de medição, já que as equipes se autogerenciam.

A gestão de processos tem como primícias o atendimento do cliente e a identificação do resultado esperado de dado processo.

Avaliação focada na gestão de pessoas.

Avaliação centrada na utilização de recursos.

Avaliação focada em procedimentos.

Avaliação centrada nos meios.

Avaliação focada em objetivos, metas e indicadores.

I, II e III.

I e II.

III e IV.

II e III.

II, III e IV.

Entende-se por legalidade alcançar os objetivos determinados.

Entende-se por eficiência o satisfatório atendimento das necessidades da comunidade.

Entende-se por publicidade dar ciência aos funcionários do orçamento da unidade.

Entende-se por moralidade agir em prol do interesse público.

Entende-se por impessoalidade decidir entre o justo e o injusto.

Foco no cliente, controle, indicadores.

Melhoria contínua, valorização das pessoas e gestão baseada em processos e informações.

Visão de futuro, coordenação, gestão participativa.

Foco em resultados, liderança, agilidade.

Liderança, cooperação, disseminação.