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Com o desenvolvimento da tecnologia e a disseminação rápida das informações entre empresas e departamentos, os profissionais de secretariado passaram a compreender melhor o valor das informações e da guarda de documentos de forma a proporcionar rapidez na sua localização quando solicitado. Considera-se também uma forma de guarda de documentos o GED, que significa
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O profissional de secretariado gerencia uma infinidade de documentos empresariais em sua rotina profissional. Deve ter domínio e conhecer a tipologia e a finalidade desses documentos em seu departamento ou organização com a finalidade de facilitar o trâmite de documentos. É correto afirmar que
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O profissional de secretariado deve estar atento para que o objetivo da correspondência seja alcançado quando da elaboração de sua redação. Uma das partes que formam a correspondência comercial é o Vocativo. Entende-se por Vocativo como
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Nas organizações, a divisão física dos espaços contribui com a produtiva disposição de máquinas e equipamentos, promovendo um bom funcionamento dos trabalhos. Pode-se afirmar que a representação gráfica da distribuição de móveis e/ou equipamentos de uma determinada sala ou local de trabalho recebe o nome de
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A agenda eletrônica ou física demanda por parte do profissional de secretariado competência, organização e responsabilidade quanto ao manuseio e uso. O secretário deve organizar e gerenciar os compromissos de sua chefia com extrema cautela e atenção. Nesse sentido, a agenda deve
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Um processo de comunicação ineficiente ocasiona uma infinidade de problemas no atendimento ao cliente interno e externo. Deve-se, enquanto profissional de secretariado, reconhecer e minimizar alguns ruídos de comunicação com vistas a promover um atendimento de qualidade. O profissional de secretariado necessita então conhecer bem os aspectos mais importantes da comunicação, que são:
Banca:
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Verifica-se por parte do profissional de secretariado que, no âmbito organizacional, ele pode se deparar com três tipos diferentes de atendimento ao cliente, seja cliente interno ou externo. Esses atendimentos podem ser:
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O ambiente de trabalho exige, de equipes e gestores, flexibilidade, troca de informações e união para que atinjam os objetivos traçados, favorecendo a aproximação entre as pessoas e a conquista do sucesso como um todo. Entende-se como Trabalho em Equipe:
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Alguns documentos devem ser de conhecimento restrito e, portanto, requerem medidas especiais de salvaguarda para custódia e divulgação. Esses documentos são denominados
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Uma das competências exigidas para os profissionais é a habilidade para interagir com as pessoas de maneira empática, mesmo diante de situações conflitantes, demonstrando atitudes positivas, comportamentos maduros e não combativos. Tal habilidade define o relacionamento
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Ao se planejar a organização de um arquivo, devem ser observados os elementos constantes de um documento. Quando a data é considerada o elemento principal, o arquivo obedece à ordem
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Marina, assistente do Departamento de Tecnologia, sabe que é de fundamental importância manter-se uma comunicação gestual eficaz no ambiente de trabalho. Assinale a alternativa que sinaliza uma das maneiras que ela utiliza para evitar ruídos na comunicação não verbal.
Banca:
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Entender a importância de se planejar o tempo é essencial para organizar as ações, de forma a alcançar os objetivos propostos. No desenvolvimento das atribuições, uma administração do tempo contribui para
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A estrutura formal de uma empresa ou de qualquer de suas partes, em determinado momento, é representada graficamente pelo organograma. A análise de um organograma permite observar
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Cuidado especial deve ser dado à comunicação escrita, uma vez que não é possível explicar ao leitor as ideias que estão por trás do texto. Considerando-se essa afirmativa, assinale a alternativa que desfavorece a comunicação efetiva.
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Obter por meio de técnicas científicas e organizacionais a melhor produtividade possível de todos os recursos da organização é função da “OSM”, que significa:
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Ao iniciar o seu trabalho, Rita verifica a sua agenda para estabelecer as prioridades do dia. Para não desperdiçar tempo, diferencia as tarefas em ordem de prioridade. Sabe que o pagamento de uma conta, por exemplo, é uma atividade
Banca:
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É de fundamental importância que no atendimento telefônico sejam observadas regras voltadas à organização e ao atender bem. Dentre as alternativas apresentadas a seguir, assinale a que se contrapõe a esses pontos.
Banca:
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“Os documentos que, não sendo de uso corrente nos órgãos produtores, por razões de interesse administrativo, aguardam a sua eliminação ou recolhimento para guarda permanente” são considerados (Lei n.º 8159 da Presidência da República)
A comunicação telefônica é essencial para uma empresa, independente do seu ramo de atividades, uma vez que grande parte do relacionamento com os clientes, fornecedores, outras empresas e o público em geral é feita por telefone. Em um atendimento telefônico deve-se, EXCETO:
Para trabalhar com atendimento ao público, alguns requisitos são essenciais ao atendente. Dos requisitos abaixo, qual NÃO faz parte do perfil do profissional que faz atendimento diretamente ao público:
O uso da comunicação telefônica tornou-se imprescindível em todas as áreas e principalmente no serviço público. Algumas regras básicas são indispensáveis para um atendimento excelente nesta área. Sobre atendimento pelo telefone, analise as afirmativas abaixo:
I - Atenda com rapidez, clareza, simpatia, de forma atenciosa e educada.
II - Identifique-se e identifique o interlocutor.
III - Transfira corretamente a ligação e avise ao ramal transferido quem está na linha.
IV - Ofereça um retorno de ligação, no caso de o ramal estar ocupado.
V - Use sempre: Meu querido, minha querida, por favor, e muito obrigado, para que o interlocutor se sinta acolhido.
O word tem uma variada coleção de comandos que ajudam o usuário na tarefa de criar e editar documentos de textos. Assinale a alternativa INCORRETA em relação ao comando e sua função.
Banca:
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De acordo com a Lei de Regulamentação da profissão de Secretário, Lei 7.377, entre as atribuições do secretário executivo está a taquigrafia de discursos.
Assinale a alternativa que pode ser relacionada à taquigrafia.
Banca:
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De acordo com o Manual de Redação da Presidência da República, entre as modalidades de comunicação oficial, aviso e ofício têm características quase idênticas; a diferença está no fato de que o aviso:
Banca:
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Segundo indica o Manual de Redação da Presidência da República, para que uma mensagem enviada por email tenha valor documental e possa ser aceita como documento original, é necessário(a):
Banca:
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Assinale a alternativa que apresenta a denominação dada ao evento em que uma pessoa, exclusivamente, apresenta uma dissertação sobre determinado tema, debatendo ou não com o público presente.
Banca:
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De acordo com o Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil, em todos os órgãos e entidades da Administração Pública Federal direta, indireta autárquica e fundacional, ou em qualquer órgão ou entidade que exerça atribuições delegadas pelo poder público deverá ser criada uma comissão de ética.
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Seguindo as normas do Manual de Redação da Presidência da República, no destinatário de um ofício, além do nome e do cargo da pessoa a quem é dirigida a comunicação, deve ser incluída(o):
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Nos documentos do “padrão ofício” , segundo o Manual de Redação da Presidência da República, a impressão dos textos deve ser feita na cor preta, em papel branco.
Dentro desse contexto, é correto afirmar, sobre a impressão colorida:
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De acordo com o Manual de Redação da Presidência da República, nos documentos “padrão ofício” deve ser usado um tipo específico de fonte, no texto em geral.
Assinale a alternativa que indica o tipo de fonte adequado para esse caso.
Às dez horas e trinta minutos do dia oito de fevereiro de dois mil e doze, nesta cidade de São Paulo, reuniu-se o Conselho Consultivo do Centro de Recursos Humanos Qualificados para a Indústria Automobilística Brasileira, a fim de discutir a conveniência de alterar dispositivos estatutários da entidade, conforme solicitação da Diretoria. Sob a presidência do conselheiro João José Pacheco, tiveram início os trabalhos ...
De acordo com as regras técnicas de alfabetação, se os documentos de cada um deles fossem reunidos em pastas suspensas, em um fichário, indique a sequência em que estas ficariam se ordenadas alfabeticamente pelo nome do cliente:
Para preservar a integridade dos documentos digitais face às contínuas mudanças tecnológicas, as informações são transferidas de um sistema operacional ou de um formato para outro, mediante processo de
Definir de forma clara e precisa os objetivos e a amplitude do evento; elaborar o cronograma de sua execução; estabelecer contatos com fornecedores, patrocinadores, empresas, autoridades, agentes de viagem para colher subsídios e sugestões; definir os canais de comunicação e estabelecer regras para os participantes, são atividades de eventos vinculadas à função de gestão que é:
Um ...... conta com especialistas ou técnicos, dispostos a debater e encontrar soluções para os casos práticos apresentados pelos participantes. Preenche a lacuna corretamente o termo:
No processo de comunicação, o ruído causado pela utilização de palavras e expressões arcaicas, estrangeiras e jargões técnicos é denominado de barreira
I. A comunicação interpessoal é interação verbal (oral e escrita) e não verbal entre dois ou mais participantes do processo de comunicação.
II. Pauta é o nome que se dá à lista dos assuntos a serem tratados durante uma reunião.
III. A comunicação formal é aquela que ocorre na organização em caráter oficial, respeitando-se os trâmites burocráticos pertinentes e utilizando-se dos canais instituídos pelas autoridades superiores.
IV. A comunicação informal é aquela que ocorre entre os chefes e subordinados ou entre colegas em caráter não oficial e não sistemático.
A administração que considera a empresa como um sistema aberto em contínua interação, onde os departamentos funcionam como um conjunto único e não como atividades isoladas é a
Modalidade de comunicação entre unidades administrativas de um mesmo órgão, que podem estar hierarquicamente em mesmo nível ou em nível diferente, na qual se expõe qualquer assunto referente à atividade administrativa. A definição acima refere-se:
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Acerca de endomarketing, julgue os itens a seguir.
O endomarketing está intimamente ligado à comunicação interna na empresa, porque tem como objetivo mobilizar os recursos disponíveis com vistas a um alinhamento necessário para alcançar os objetivos e metas da organização.
Banca:
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A sociedade moderna está em constante mudança. O profissional de secretariado executivo, inserido nessa sociedade em transformação, apresenta, hoje, um novo perfil. Esse profissional muitas vezes atinge posições de comando nas empresas e cargos de chefia. Para tanto, é importante que desenvolva maior habilidade no trato aos subordinados.
Considerando o texto acima, julgue os itens a seguir.
O secretário executivo deve ser proativo, com a mentalidade orientada para a busca de soluções, sem se desligar, contudo, da filosofia e da cultura empresarial.
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A sociedade moderna está em constante mudança. O profissional de secretariado executivo, inserido nessa sociedade em transformação, apresenta, hoje, um novo perfil. Esse profissional muitas vezes atinge posições de comando nas empresas e cargos de chefia. Para tanto, é importante que desenvolva maior habilidade no trato aos subordinados.
Considerando o texto acima, julgue os itens a seguir.
É importante ter postura ética nos negócios, adotando-se um comportamento profissional.
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A sociedade moderna está em constante mudança. O profissional de secretariado executivo, inserido nessa sociedade em transformação, apresenta, hoje, um novo perfil. Esse profissional muitas vezes atinge posições de comando nas empresas e cargos de chefia. Para tanto, é importante que desenvolva maior habilidade no trato aos subordinados.
Considerando o texto acima, julgue os itens a seguir.
É imprescindível para quem comanda estar sempre bem informado, saber ouvir e observar o ambiente de trabalho, utilizando-se de muita discrição.
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A sociedade moderna está em constante mudança. O profissional de secretariado executivo, inserido nessa sociedade em transformação, apresenta, hoje, um novo perfil. Esse profissional muitas vezes atinge posições de comando nas empresas e cargos de chefia. Para tanto, é importante que desenvolva maior habilidade no trato aos subordinados.
Considerando o texto acima, julgue os itens a seguir.
É necessário que o chefe tenha empatia com seus subordinados e seja simpático ao tratar com eles.
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A sociedade moderna está em constante mudança. O profissional de secretariado executivo, inserido nessa sociedade em transformação, apresenta, hoje, um novo perfil. Esse profissional muitas vezes atinge posições de comando nas empresas e cargos de chefia. Para tanto, é importante que desenvolva maior habilidade no trato aos subordinados.
Considerando o texto acima, julgue os itens a seguir.
A preocupação de um secretário executivo deve estar voltada especialmente para a comunicação verbal e corporal, e menos para o vestuário.
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Com relação a planejamento de viagens, julgue os itens que se subseguem.
Todos os contatos referentes a entrevistas, visitas e demais compromissos que o executivo terá durante a viagem devem ser feitos pelo secretário executivo e todos os horários devem ser confirmados por telefone, fax ou e-mail.
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Com relação a planejamento de viagens, julgue os itens que se subseguem.
Cabe ao secretário, caso haja necessidade, tomar providências para que um veículo esteja disponível no aeroporto no momento do desembarque do executivo e durante a sua permanência no local para onde viajou.
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Com relação a planejamento de viagens, julgue os itens que se subseguem.
As preferências do executivo com relação a horários, companhias aéreas, assento no avião, hotéis, restaurantes devem ser previamente conhecidas pelo secretário executivo.
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A gestão de documentos pressupõe três momentos não necessariamente consecutivos. Aquele que trata da implantação de sistemas de arquivo, seleção dos sistemas de reprodução, automatização do acesso, mobiliário, materiais e local é referente à
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A opinião fundamentada, emitida em nome pessoal ou de órgão administrativo, sobre tema que lhe haja sido submetido para análise e competente pronunciamento, e que visa a fornecer subsídios para tomada de decisão é um
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Como a assinatura é a garantia de validade dos documentos e, por isso, requer legitimidade, em um documento administrativo, o servidor deve indicar abaixo da assinatura seu
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O tombamento é um instituto por meio do qual é concedido a um determinado bem cultural atributo oficial para que nele se garanta a continuidade da memória. Sua ocorrência em nível federal é feita pelo
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Em um sentido amplo, todas as coisas corpóreas ou incorpóreas, imóveis, móveis e semoventes, créditos, direitos e ações que pertençam, a qualquer título, às entidades estatais, autárquicas, fundacionais e empresas governamentais denominam-se
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Tendo o fragmento de texto acima como referência inicial, julgue os itens subsecutivos, a respeito de técnicas de reunião.
Constituem fases da JAD a preparação, a sessão e a revisão, sendo a sessão de trabalho dividida nas seguintes etapas: preparação do ambiente, condução da sessão, documentação e encerramento da sessão.
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Tendo o fragmento de texto acima como referência inicial, julgue os itens subsecutivos, a respeito de técnicas de reunião.
Entre os fatores que contribuem para que determinadas reuniões sejam improdutivas incluem-se a falta ou a ineficiência de planejamento; número excessivo de reuniões, algumas delas com horários coincidentes; grande número de participantes; duração excessiva; pouca objetividade.
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Tendo o fragmento de texto acima como referência inicial, julgue os itens subsecutivos, a respeito de técnicas de reunião.
Entre os atores responsáveis pelo desenvolvimento da técnica de reunião de grupos denominada JAD (join application design) destacam-se o gerente de projeto, cujo papel é conduzir a sessão, garantindo que todos sejam ouvidos e que haja consenso em torno das decisões tomadas, e o líder da sessão, que responde pelo registro das decisões e especificações produzidas.
O que fazer no caso de um atendimento a um contribuinte que gosta de discutir por qualquer coisa, que critica abertamente e tudo é um motivo para brigar?
O telefone é um aparelho imprescindível na moderna comunicação, tanto de caráter pessoal quanto profissional. O telefone é basicamente usado para ganhar tempo, agilizar providências e diminuir gastos. Marque C para “correto” ou E para “errado” nas afirmações abaixo, referentes às formas de atendimento através da comunicação telefônica.
(__) Ao atender ao telefone sorria e coloque-se ao lado do outro.
(__) Mantenha um registro por escrito, tome notas.
(__) Identifique-se e trate a pessoa (cliente) pelo nome.
(__) Fale devagar e com entusiasmo.
A seqüência correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
O atendimento ao público corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de cuidar, de prestar atenção às pessoas que recebemos ou mantemos contato. O atendimento ao público serve para, exceto:
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Qual dos gráficos abaixo representa a estrutura formal de uma organização mostrando a disposição dos órgãos ou setores, a hierarquia e as relações de comunicação na empresa?
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Leia as informações abaixo.
1. Desejando-se empregar um pronome depois do verbo, em “presença de Vossa Senhoria solicitar autorização”, deve ser lhe (solicitar- -lhe), porque os pronomes de tratamento exigem concordância em 3ª pessoa.
2. Desejando-se empregar um pronome depois do verbo, em “de Vossa Senhoria solicitar autorização”, deve ser vos (solicitar-vos), para haver concordância com Vossa.
3. O fecho do documento deve ser apenas Atenciosamente ou Respeitosamente, de acordo com a última instrução normativa do Governo.
4. Em “congregar seus associados”, o emprego do possessivo permit...
“O telefone é uma das formas de atendimento mais rápidas e eficientes que uma organização possui, desde que bem utilizado” (Neiva e D´Elia, 2009). A ferramenta mais utilizada em atendimentos telefônicos em âmbito nacional e internacional, por diversas áreas, é o:
A excelência no atendimento a clientes é uma das atribuições do profissional de secretariado executivo. Esse profissional atende diariamente prestadores de serviço ou terceirizados, fornecedores, clientes internos e clientes externos. A respeito da relação entre secretários executivos e o processo de atendimento a clientes/fornecedores, considere as seguintes afirmativas: 1. Os clientes externos do secretário executivo são os clientes da empresa, além das chefias de outros setores. 2. Os clientes internos do secretário são os executivos assessorados por ele, bem como áreas e pessoas que contem com sua assessoria. 3. Os fornecedores internos do secretário são os fornecedores da empresa: fornecedores de material de expediente e coffeebreak, por exemplo. 4. Os parceiros do secretário...
Com relação aos tipos de arquivamento (Medeiros e Hernandes, 2009), identifique os itens a seguir como verdadeiros (V) ou falsos (F): ( ) Corrente: os documentos circulam pelos canais decisórios, buscando solução ou resposta. ( ) Semiaberto: parte dos documentos fica disponível para utilização diária e parte mantêm-se em arquivo isolado, frequentemente arquivado com senhas de proteção. ( ) Temporária: os documentos apresentam interesse e são objeto de consulta, embora os assuntos nele contidos já tenham sido solucionados ou tenha sido obtidas as respostas. ( ) Permanente: os documentos passam a ter valor cultural e científico. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
“Nas últimas décadas, as reuniões não apenas se tornaram complexas como ganharam diversas modalidades (ou meios de realização). É na fase de planejamento que o condutor decide o tipo de reunião que será realizada” (Barbosa, 2009). Com relação às modalidades de reuniões existentes e que podem ser utilizadas pelo profissional de secretariado executivo, identifique os itens a seguir como verdadeiros (V) ou falsos (F): ( ) Tradicional. ( ) Informal. ( ) Virtual. ( ) Videoconferência. ( ) Ambiental. ( ) Eletrônica. ( ) Presencial. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
“A relação do ser humano com o trabalho e todas as suas concepções, principalmente a de ser pensante – sendo o pensamento um ato criativo –, levou-nos a buscar compreender melhor o que é a criatividade, qual sua relação com o trabalho e como ocorre dentro da profissão de secretariado executivo. No mundo do trabalho, o desafio é como transformar o trabalho alienado em criatividade e realização profissional” (Kipper e Fávero, 2009). Nesse sentido, é correto afirmar:
“As empresas apresentam um espaço fértil para a liderança do secretário e necessitam dessa atuação. Esta otimiza resultados, facilita a integração das equipes, aperfeiçoa a distância entre os gestores e seus liderados e também melhora a comunicação.” (Neiva e D´Elia, 2009, p.163). Sobre este assunto, considere as afirmativas a seguir como verdadeiras (V) ou falsas (F): ( ) A liderança é uma ferramenta importante para se obter poder e autoritarismo. ( ) O líder moderno ensina por meio de exemplos do cotidiano. ( ) Líderes respeitam suas equipes e valorizam os resultados coletivos. ( ) Os líderes garantem indiscutivelmente uma equipe produtiva e motivada. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
“Ordem de precedência é a ordem pela qual se estabelece a estrutura máxima do Estado, na medida em que se determina a ordem hierárquica de disposição das autoridades do Estado, de um organismo ou de um grupo social” (http://www.unb.br/administracao/ceri/ordem.php). O documento que dá diretrizes nacionais para o estabelecimento da ordem de precedência nos eventos é o:
“Como um agente facilitador, o secretário ‘negocia’ o tempo todo. Basta pensarmos que todos os seus relacionamentos com clientes internos e externos, pares e executivos exigirão soluções de problemas, troca de informações e levantamento de dados, contatos, orientações etc.” (Neiva e D´Elia, 2009). O processo de negociação é importante para:
“A gestão do conhecimento não se esgota. É um processo de contínua renovação e expansão, gerando um instigante desafio a todos que desejem se aprofundar no domínio das Ciências das Assessorias” (Nonato, 2009). Com relação ao assessor que se configura gestor do conhecimento, identifique a como verdadeiras (V) ou falsas (F) as seguintes características: ( ) Pensar a assessoria como atividade geradora de conhecimentos complexos. ( ) Indagar sobre as “condições de possibilidade” de aplicação do conhecimento secretarial, bem como suas condições de gestão. ( ) Conhecer o processo histórico e epistemológico de fundação e atuação de sua área de conhecimento. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
“O secretário deve fazer follow-up o tempo todo, por exemplo, quando prepara uma lista de assuntos pendentes e separa em pastas, à parte, aqueles que deverão ser resolvidos no dia seguinte, em uma semana, quinze dias ou no próximo mês. O secretário, agente de resultados, acompanha os serviços delegados a ele, aqueles delegados à equipe com quem trabalha e, principalmente, os delegados pelo executivo aos membros da equipe e os que se referem a outras áreas” (Neiva e D´Elia, 2009). A expressão follow-up significa:
“Muitos profissionais têm dificuldade em exercer um papel mais estratégico em relação à gestão e organização de eventos. Essa dificuldade é compreensível, uma vez que, para organizar um evento, é preciso estar atento a todo e qualquer pormenor, o que requer muito tempo e dedicação” (Giacaglia, 2010). Quanto ao profissional com visão estratégica em eventos, identifique as atribuições a seguir como verdadeiras (V) ou falsas (F): ( ) Organiza o evento, mas o enxerga como uma oportunidade de se relacionar com a direção da empresa e o mercado. ( ) Avalia o evento segundo critérios operacionais, isto é, relacionados à organização de cada evento. ( ) Avalia o evento considerando seu papel no atingimento das metas e das estratégias da empresa. ( ) Vê o evento com uma ativid...
“Lidar com o tempo, seja ele linear ou circular, requer uma boa dose de autoconhecimento. Superar situações imprevistas e não permitir que elas alterem seu padrão de qualidade técnica e emocional é o desafio” (Neiva e D´Elia, 2009). Assinale a alternativa que corresponde a um relevante desperdiçador de tempo.
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Julgue os itens a seguir, relativos a eventos em organizações públicas ou privadas.
Em empresas de pequeno e de médio porte, é comum a organização de um evento ficar a cargo do secretário do setor que o esteja promovendo. Em empresas de grande porte, ainda que haja a contratação de pessoal externo para realizar o evento, é importante que o secretário participe ativamente de sua coordenação.
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Julgue os itens a seguir, relativos a eventos em organizações públicas ou privadas.
Em empresas de pequeno e de médio porte, é comum a organização de um evento ficar a cargo do secretário do setor que o esteja promovendo. Em empresas de grande porte, ainda que haja a contratação de pessoal externo para realizar o evento, é importante que o secretário participe ativamente de sua coordenação.
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Julgue os itens a seguir, relativos a eventos em organizações públicas ou privadas.
De acordo com o protocolo de disposição de bandeiras nacionais em eventos internacionais, a bandeira do país anfitrião ficará sempre no centro, dispondo-se, em ordem alfabética, independentemente da situação, à esquerda e à direita, sucessivamente, as dos países estrangeiros participantes.
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Tendo o texto acima como referência, julgue os itens seguintes.
Em grande parte das organizações, cabe ao secretário ou à secretária o cuidado com o cerimonial e protocolo dos eventos que realizam. Cerimonial é toda a solenidade, mesmo que não oficial, que segue uma programação constituída por um conjunto de formalidades.
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Julgue os itens subsequentes, relativos às teorias da administração.
O sistema motivacional da teoria comportamental ganhou expressão a partir dos estudos de Maslow, que afirma que as necessidades humanas estão organizadas e dispostas em níveis, em uma hierarquia de importância e de influência, denominada escala de necessidades.
