O telefone é o meio mais rápido e eficiente de uma comunicação comercial. Assinale o procedimento incorreto quanto ao atendimento telefônico:
Ser claro e cortês ao telefone tanto com o cliente interno quanto com o cliente externo.
Ser simpático, demonstrando segurança pessoal e satisfação de estar podendo servir.
Falar com clareza e ouvir com atenção, responder de imediato e certificar-se que está sendo compreendido.
Atender prontamente antes do terceiro toque e se identificar.
Manter balas e chicletes na boca, falar rápido e utilizar um vocabulário diário, com expressões e gírias para facilitar o atendimento.
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