Um processo de comunicação ineficiente ocasiona uma infinidade de problemas no atendimento ao cliente interno e externo. Deve-se, enquanto profissional de secretariado, reconhecer e minimizar alguns ruídos de comunicação com vistas a promover um atendimento de qualidade. O profissional de secretariado necessita então conhecer bem os aspectos mais importantes da comunicação, que são:
clareza, compreensão e calma.
formalidade, objetividade e calma.
compreensão, flexibilidade e imparcialidade.
calma, prolixidade e informalidade.
parcialidade, clareza e objetividade.
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