O que fazer no caso de um atendimento a um contribuinte que gosta de discutir por qualquer coisa, que critica abertamente e tudo é um motivo para brigar?
Não interrompa a fala do contribuinte, deixe-o liberar a sua raiva. Nunca diga-lhe que está nervoso, isso o deixará mais furioso.
Interrompa a fala do contribuinte falando mais alto.
Diga-lhe que o contribuinte não tem razão e deixe-o sozinho.
Chame o próximo contribuinte para atendimento, sem avisar o contribuinte nervoso.
Diga ao contribuinte que está nervoso e que não tem como resolver o problema dele, uma vez que é somente um atendente.
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