É função de uma secretária ou assistente estabelecer uma...

Procurar esclarecer as dúvidas do interlocutor.

Atuar com gentileza, educação e paciência.

Procurar dar uma solução para o problema de maneira afetuosa.

Não deixar dúvida de seu empenho na resolução do caso.

Cumprir o que se comprometeu a fazer.