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Questões de Governança de TI da FGV

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Listagem de Questões de Governança de TI da FGV

#Questão 925943 - Governança de TI, Auditoria de TI, FGV, 2023, CGE-SC, Auditor do Estado - Ciências da Computação - Tarde (Conhecimentos Específicos)

Duas das metas organizacionais (Enterprise Goals) mais relevantes na auditoria de sistemas são a EG03, Conformidade com Leis e Regulamentos Externos (Compliance with external laws and regulations), e a EG11, Conformidade com as Políticas Internas (Compliance with internal policies).
Dos objetivos de governança e gerenciamento (Governance and Management Objectives) a seguir, assinale o que auxilia diretamente na realização de uma destas metas.

A) Objetivo de Governança EDM04 (Ensured Resource Optimization), por exemplo, na forma da métrica "Níveis de Satisfação da Diretoria Executiva com as Capacidades dos Processos do Negócio."

B) Objetivo de Gestão APO07 (Managed Human Resources), por exemplo, na forma da métrica "Produtividade da Força de Trabalho em Relação à Referência"

C) Objetivo de Gestão APO01 (Managed I&T Management Framework), por exemplo, na forma da métrica "Percentual das Partes Interessadas que Conhece as Políticas"

D) Objetivo de Governança EDM03 (Ensured Risk Optimization), por exemplo, na forma da métrica "Frequência de Atualização do Perfil de Risco da Organização"

E) Objetivo de Gestão APO04 (Managed Innovation), por exemplo, na forma da métrica "Percentual de Políticas Apoiadas por Práticas de Trabalho"

#Questão 925944 - Governança de TI, COBIT, FGV, 2023, CGE-SC, Auditor do Estado - Ciências da Computação - Tarde (Conhecimentos Específicos)

O gerenciamento do desempenho é uma parte essencial de um sistema de governança e gestão. Esses sistemas tipicamente incluem conceitos como nível de capacidade e nível de maturidade, e oferecem métodos ou princípios de avaliação.
O Framework COBIT 2019

A) oferece um modelo próprio que estende e está alinhado com o CMMI Development.

B) oferece um modelo próprio que estende e está alinhado com o TOGAF 9.2 e o SAFe.

C) oferece um modelo próprio, o COBIT Performance Management (CPM), desenvolvido de forma independente e em uso desde a versão COBIT 5.

D) não oferece um modelo de avaliação próprio, mas recomenda a utilização do TOGAF 9.2.

E) não oferece um modelo de avaliação próprio, mas recomenda a utilização do SFIA V6.

#Questão 925945 - Governança de TI, Gerência de Serviços, FGV, 2023, CGE-SC, Auditor do Estado - Ciências da Computação - Tarde (Conhecimentos Específicos)

Uma requisição de serviço (Service Request) é uma requisição de um usuário, ou de um representante autorizado do usuário, que inicia uma ação de serviço (Service Action) aceita como parte da entrega de serviços. Algumas requisições de serviço podem acarretar mudanças em serviços e componentes, independente da complexidade para cumprir a requisição.
Um gestor, interessado em otimizar o cumprimento das requisições de serviço, pode

A) não fixar os tempos de cumprimento da requisição, para que seja evitado, ou mitigado, o impacto no Acordo de Nível de Serviço.

B) limitar a padronização das requisições para tratar suas especificidades e reduzir a ocorrência de incidentes.

C) estabelecer políticas para o cumprimento de requisições de serviço sem aprovação, para simplificar o fluxo de cumprimento de requisições.

D) redirecionar solicitações de mudança para requisições de serviço, possibilitando o cumprimento combinado das solicitações (Capacity and Performance Management - Gestão do Desempenho e da Capacidade).

E) planejar e elaborar um calendário de lançamento de serviços (Release Schedule) para reduzir o tempo de implantação de novos serviços.

#Questão 925946 - Governança de TI, ITIL, FGV, 2023, CGE-SC, Auditor do Estado - Ciências da Computação - Tarde (Conhecimentos Específicos)

Toda organização desenvolve um conjunto de competências organizacionais para prover valor na forma de produtos e serviços. Uma dessas competências é a de assegurar que o conjunto de serviços atende as necessidades atuais da organização e de seus clientes.
Assinale a prática ITIL que melhor ajuda nesse objetivo.

A) Workforce and talent management, pela melhoria da velocidade organizacional (Organizational Velocity).

B) Information security management, por meio da recuperação de incidentes após sua detecção.

C) Knowledge management, por meio do apoio à atividade melhoria (Improve) da cadeia de valor de serviços.

D) Service level management, por meio da revisão de serviços.

E) Availability management, pelo monitoramento, análise e reporte de disponibilidade.

#Questão 925947 - Governança de TI, ITIL, FGV, 2023, CGE-SC, Auditor do Estado - Ciências da Computação - Tarde (Conhecimentos Específicos)

No contexto de um ambiente digital em contínua evolução, a integração de princípios ágeis e lean no ITIL 4 apoia as organizações na obtenção de valor empresarial e na gestão da procura dos clientes, ao mesmo tempo que considera os potenciais desafios e implicações para as práticas e cultura de gestão de serviços de TI da organização. Essa integração de princípios ágeis e lean no ITIL 4

A) permite às organizações aumentar significativamente o seu lucro em curto prazo.

B) garante a eliminação de todos os problemas e falhas no sistema na gestão de serviços de TI.

C) é a única forma de as organizações se manterem competitivas no mercado.

D) não tem qualquer impacto nas práticas e cultura de gestão de serviços de TI da organização.

E) permite às organizações reagir rapidamente a mudanças no ambiente digital e ao feedback dos clientes, o que pode aumentar a satisfação dos clientes e a receita empresarial.

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