Questões de Gestão de Pessoas

O TKI – do inglês, Thomas-Kilmann Instrument – apresenta cinco estilos de solução de conflitos.
Ao combinar os mais altos graus de cooperação e assertividade, com ganhos para as partes envolvidas, adota-se o estilo de

Das alternativas apresentadas, assinale a que indica uma postura adequada do colaborador para a manutenção de uma relação positiva com seu superior imediato.

Um ente público apresenta problemas na administração de pessoas: alta rotatividade de profissionais; ausência de uma política estruturada de capacitação e desenvolvimento; e desmotivação dos servidores, refletida na baixa adesão a programas internos, aumento de licenças por questões emocionais, falta de clareza nos critérios de progressão de carreira e ausência de feedback regular. Verifique as propostas apresentadas pela equipe gestora para resolver os problemas identificados e, com base nas práticas recomendadas de administração de pessoas, analise a adequabilidade delas.

I. Implantar programas de treinamento e capacitação contínua, com planejamento e cronograma alinhados às necessidades identificadas.
II. Contratar consultorias externas e realizar contratações de caráter temporário, visando à redução da rotatividade.
III. Criar um plano de cargos e salários que contemple progressão de carreira baseada em mérito e tempo de serviço.
IV. Realizar pesquisas regulares de clima organizacional para identificar e tratar problemas de desmotivação e insatisfação.

Está correto o que se afirma apenas em

O assistente organizacional de um Conselho Regional, ciente de que deve priorizar as relações humanas e o bom desempenho profissional no atendimento ao público interno e externo, está enfrentando um conflito de comunicação com o departamento financeiro, ao qual informa sobre os cancelamentos de identidades profissionais. Erros têm levado a cobranças indevidas de anuidade, gerando situações desagradáveis. Qual das seguintes ações é a mais adequada para o assistente organizacional resolver o conflito com o departamento financeiro e, assim, evitar que novos erros aconteçam?

A gestão de conflitos é uma habilidade crucial no atendimento ao cliente, especialmente quando ocorre um desacordo ou insatisfação. A solução de problemas deve ser feita de maneira eficaz, sempre buscando uma resolução satisfatória para todas as partes envolvidas.

Com base nas práticas de gestão de conflitos e solução de problemas no atendimento, assinale a alternativa CORRETA.