Listagem de Questões sobre Marketing
Assim como o marketing de massa foi a solução no passado para levar o maior número possível de produtos para o maior número de consumidores, o _____________ na atualidade privilegia a interação com o seu cliente, com o objetivo de desenvolver um conjunto de valores que buscam a satisfação e longevidade do seu relacionamento com a empresa.
A alternativa que completa corretamente a lacuna acima é
Marketing de relacionamento
Marketing de buchicho
Marketing de guerrilha
Marketing de massa.
Apesar de todos os esforços da empresa, falhas de serviço são inevitáveis. Toda empresa deveria encorajar seus clientes a reclamar para tentar adequar a sua oferta às expectativas dos seus consumidores. Em geral, as reclamações provocam três resultados: expressão, retirada e retaliação.
Qual das afirmativas abaixo está incorreta no gerenciamento do marketing?
Expressão refere-se ao resultado em que o consumidor comunica verbalmente sua insatisfação com a loja ou produto. A expressão alta significa que a comunicação é expressa para o gerente ou alguém que ocupe uma posição superior na estrutura da gestão. Por sua vez, a expressão baixa acontece quando o consumidor não comunica o problema para ninguém ligado à loja ou ao produto, sendo ainda mais danoso para a organização.
Retirada significa que o consumidor deixa de ser cliente da empresa ou de usar o produto. Uma retirada alta ocorre quando o cliente toma a decisão consciente de não mais utilizar os serviços da organização ou comprar o produto novamente.
Uma retirada média reflete a decisão consciente do cliente de tentar não usar a loja ou o produto novamente se for possível. Retirada baixa significa que o consumidor não muda o seu comportamento e continua a comprar no estabelecimento.
A retaliação refere-se à situação na qual o consumidor toma a atitude deliberada de danificar a loja ou prejudicar futuros negócios.
Os três resultados das reclamações são excludentes e devem ser considerados como três dimensões separadamente.
Na administração de marketing é necessário adequar constantemente as ações mercadológicas à demanda. Nesse sentido, cite que demanda é caracterizada principalmente pela sazonalidade da procura.
Demanda declinante
Demanda indesejável
Demanda excessiva
Demanda irregular
Demanda negativa
No comportamento do consumidor, o construto risco percebido é um importante fator influenciador no processo de decisão de compra. Assinale a afirmativa que está incorreta:
Existem várias tipologias de risco como, por exemplo, o financeiro, de tempo, satisfação e físico.
O que importa para os decisores de marketing é o risco real (objetivo), não o risco subjetivo.
Os consumidores podem utilizar diversas estratégias de redução do risco percebido, como comprar o produto mais caro.
Existem segmentos de consumidores com uma maior tendência a assumir riscos e outros com uma maior aversão ao risco.
No planejamento estratégico de marketing, a avaliação geral dos pontos fortes e fracos, das oportunidades e ameaças é denominada análise __________.
SWOT
B2B
CIM
Análise do Posicionamento
Análise Integrada Exponencial
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