Questões sobre ITIL

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Listagem de Questões sobre ITIL

#Questão 135168 - Ciência da Computação, ITIL, CESGRANRIO, 2012, Casa da Moeda do Brasil, Analista da CMB

Segundo o ITIL V3, quais são as fases que compõem o ciclo de vida de serviços?

#Questão 135171 - Ciência da Computação, ITIL, CESGRANRIO, 2012, Casa da Moeda do Brasil, Analista da CMB

Qual organização deu início ao desenvolvimento do ITIL?

#Questão 135141 - Ciência da Computação, ITIL, CONSULPLAN, 2012, Prefeitura de Porto Velho - RO, Analista de Tecnologia da Informação

Uma das principais mudanças no ITIL V3, é a abordagem baseada no ciclo de vida dos serviços, que podem ser divididos em três grupos. Relacione os grupos às suas descrições.

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A sequência está correta em

#Questão 135143 - Ciência da Computação, ITIL, CONSULPLAN, 2012, Prefeitura de Porto Velho - RO, Analista de Tecnologia da Informação

O processo de Gerenciamento de Problemas do ITIL se concentra em encontrar os erros conhecidos na infraestrutura de TI. Diante do exposto, analise.

I. Identificar soluções alternativas para solucionar os erros conhecidos.

II. Após executar a solução de um problema, avançar para o próximo.

III. É um processo pró-ativo, os problemas são identificados para serem solucionados antes de ocorrer.

IV. Sua tarefa é pesquisar e diagnosticar o problema.

Está(ão) correta(s) apenas a(s) afirmativa(s)

#Questão 135146 - Ciência da Computação, ITIL, CONSULPLAN, 2012, Prefeitura de Porto Velho - RO, Analista de Tecnologia da Informação

A Operação de Serviços, uma das etapas do ITIL V3, consiste em entregar aos clientes e usuários os níveis de serviços acordados e gerenciar as aplicações. Se subdivide em diversas partes; uma delas é o gerenciamento de eventos. Assinale a alternativa que apresenta o conceito para tal gerenciamento.

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