A Operação de Serviços, uma das etapas do ITIL V3, consis...

Questão Q135146

2012 CONSULPLAN Consultoria (CONSULPLAN) Prefeitura de Porto Velho - RO

Prova: Concurso Prefeitura de Porto Velho - RO - Analista de Tecnologia da Informação Área Web Design - CONSULPLAN Consultoria (CONSULPLAN) do ano 2012 • Prefeitura de Porto Velho - RO

A Operação de Serviços, uma das etapas do ITIL V3, consiste em entregar aos clientes e usuários os níveis de serviços acordados e gerenciar as aplicações. Se subdivide em diversas partes; uma delas é o gerenciamento de eventos. Assinale a alternativa que apresenta o conceito para tal gerenciamento.

Um evento pode ser descrito como qualquer ocorrência detectável ou discernível que seja significativa para a gestão da infraestrutura de TI ou para a entrega do serviço de TI.

Tem como objetivo a prevenção de problemas e incidentes resultantes deles.

Seu propósito é prover os privilégios necessários para os usuários acessarem um serviço ou um grupo deles.

Ajuda a gerenciar a confidencialidade, disponibilidade e integridade dos dados, além da propriedade intelectual.

Faz o controle de versões e controla as instalações de software, hardware e outros componentes de infraestrutura.

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