Questões sobre ITIL

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Listagem de Questões sobre ITIL

#Questão 135231 - Ciência da Computação, ITIL, CESGRANRIO, 2012, Liquigás Distribuidora SA, Profissional Júnior

Um incidente de TI de grande impacto nas atividades de vendas de uma empresa aconteceu, interrompendo os serviços de informática por cerca de 2 horas.

Segundo o ITIL v2, os responsáveis pela gerência de incidentes devem informar os responsáveis por um outro processo de suporte a serviços, que é o gerenciamento de

#Questão 135245 - Ciência da Computação, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2012, ANP, Especialista em Regulação de Petróleo (Perfil 17: 10)

Acerca do ITIL versão 3, julgue os itens que se seguem.

A metodologia do gerenciamento do portfólio de serviços do processo de estratégia de serviço prevê as etapas de aprovação, análise, oficialização e implantação.

#Questão 135248 - Ciência da Computação, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2012, ANP, Especialista em Regulação de Petróleo (Perfil 17: 10)

Acerca do ITIL versão 3, julgue os itens que se seguem.

Capacitações, recursos e alinhamento da TI aos negócios são considerados ativos de serviço em uma organização e constituem a base para a criação de valor para o serviço.

#Questão 135263 - Ciência da Computação, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2012, INPI, Analista de Planejamento

A respeito da operação e do desenho de serviços do ITIL versão 3, julgue os itens a seguir.

O gerenciamento de capacidade é descrito no estágio de desenho de serviços, mas é referenciado na estratégia, na transição e na operação de serviços.

#Questão 135274 - Ciência da Computação, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2012, INPI, Analista de Planejamento

A respeito da operação e do desenho de serviços do ITIL versão 3, julgue os itens a seguir.

Perspectiva, plano, posição e padrão são os quatro Ps do desenho de serviços.

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