Questões de Atendimento ao Público da VUNESP

#Questão 1102285 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, VUNESP, 2025, Prefeitura de Itapevi - SP, Recepcionista em Unidade de Saúde

Os profissionais que trabalham em uma Prefeitura Municipal sabem que uma comunicação interpessoal eficaz no ambiente de trabalho

A)

aborda problemas de forma proativa.

B)

minimiza a criação de um ambiente favorável à inovação.

C)

cerceia a livre troca de ideias e opiniões.

D)

aumenta o tempo perdido em retrabalhos.

E)

mitiga a criação das redes de contato.

#Questão 1102286 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, VUNESP, 2025, Prefeitura de Itapevi - SP, Recepcionista em Unidade de Saúde

Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, três tipos de barreiras que podem ocorrer no processo de comunicação.

A)

Temporais, fisiológicas e estratégicas.

B)

Técnicas, processuais e emocionais.

C)

Operacionais, acústicas e linguísticas.

D)

Psicológicas, físicas e culturais.

E)

Setoriais, semânticas e multifuncionais.

#Questão 1102287 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, VUNESP, 2025, Prefeitura de Itapevi - SP, Recepcionista em Unidade de Saúde

Considerando-se o elemento do processo de comunicação denominado “canal”, assinale a alternativa que o define.

A)

Representa o conjunto de signos que será utilizado na mensagem.

B)

É aquele que recebe a mensagem emitida pelo emissor.

C)

É o objeto da comunicação que representa o conjunto de informações transmitidas pelo emissor.

D)

Corresponde à situação comunicativa em que estão inseridos o emissor e receptor.

E)

Diz respeito ao meio pelo qual a mensagem será veiculada.

#Questão 1102604 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2025, Prefeitura de Itapevi - SP, Agente de Administração Pública

Na qualidade da prestação de serviços (incluindo os serviços públicos), uma das dimensões presentes em diversos métodos, a exemplo do Servqual, diz respeito à capacidade de resposta.
Essa capacidade refere-se a

A)

transmitir confiabilidade ao cidadão.

B)

dar atenção personalizada ao cidadão.

C)

responder prontamente ao cidadão.

D)

executar exatamente o que foi prometido ao cidadão.

E)

utilizar-se de equipamentos modernos para atendimento ao cidadão.

#Questão 1102605 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2025, Prefeitura de Itapevi - SP, Agente de Administração Pública

Sobre os atendimentos presencial e por telefone realizados pela Administração Pública aos cidadãos, é correto afirmar que o atendimento

A)

presencial deve ser melhor realizado que o atendimento por telefone, dada a maior proximidade da chefia na repartição pública.

B)

por telefone pode prescindir do atendimento presencial, caso haja resolubilidade do que foi trazido pelo cidadão.

C)

presencial busca substituir, com o passar dos anos, o atendimento por telefone, dada a forma impessoal trazida pelas novas tecnologias.

D)

presencial deve ocorrer apenas após o atendimento por telefone já realizado; caso contrário, caberá ao responsável pelo serviço encaminhar o cidadão diretamente à ouvidoria.

E)

por telefone garante ganhos à Administração Pública, e não aos cidadãos, enquanto o atendimento presencial garante ganhos aos cidadãos, e não à Administração Pública.

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