Questões de Atendimento ao Público da VUNESP

#Questão 1111023 - Atendimento ao Público, Relações Pessoais, VUNESP, 2025, Prefeitura de Itapevi - SP, Agente Comunitário de Saúde

No contexto da saúde, o acolhimento é uma postura ética que implica

A)

a distribuição de senhas e o encaminhamento de todas as pessoas ao atendimento médico.

B)

ter um profissional de nível superior treinado para essa atividade.

C)

o atendimento do paciente por ordem de chegada na unidade.

D)

a escuta qualificada das queixas dos usuários.

E)

ter uma sala própria e confortável para tal finalidade.

#Questão 901122 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2023, Prefeitura de Piracicaba - SP, Atendente

Um cliente ou cidadão que busca o serviço da organização pode demonstrar irritabilidade. Em situações como a apresentada, o atendente deve

A) refutar os argumentos ou as explicações.

B) demonstrar intransigência.

C) envolver-se emocionalmente.

D) praticar a escuta ativa.

E) pedir à pessoa que se controle.

#Questão 901123 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2023, Prefeitura de Piracicaba - SP, Atendente

O uso de fraseologia adequada no atendimento telefônico contribui para manter a boa reputação de eficiência da organização. Considerando essa afirmativa, assinale a alternativa que apresenta a frase correta a ser utilizada quando do recebimento de uma ligação.

A) Quem é que está falando?

B) Pronto. Aguarde um instante.

C) Por gentileza, quem deseja falar?

D) Pois não. Pode falar, estou ouvindo.

E) Alô. No momento não posso atender.

#Questão 901124 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2023, Prefeitura de Piracicaba - SP, Atendente

De modo geral, alguns indicadores percebidos por aqueles que procuram a organização indicam a qualidade no atendimento presencial ou por telefone. A confiabilidade é um desses indicadores e está relacionada

A) ao cumprimento, de modo fidedigno e correto, do que foi acordado.

B) à ruptura do pacto estabelecido entre as partes.

C) à precariedade de acesso aos serviços e pessoal de contato.

D) à demonstração de eficiência por meio de soluções temporárias.

E) ao vínculo de camaradagem estabelecido no atendimento.

#Questão 901366 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2023, CAMPREV - SP, Agente Administrativo

É considerada boa prática no atendimento por telefone:

A) utilizar linguagem informal, ao ter identificado o perfil do cidadão.

B) encaminhar o cidadão para o atendimento completo via sítio da internet.

C) não passar de 5 minutos para comunicar-se, após interrupção do contato.

D) usar de empatia sem perder o profissionalismo.

E) ter uma escuta passiva e astuta, avaliando o cidadão.

Questões de Atendimento ao Público da VUNESP

Pesquise questões de concurso nos filtros abaixo