Questões de Atendimento ao Público da Quadrix

A respeito do atendimento ao público, julgue o item.

Em relação à cortesia no atendimento, é importante ouvir calmamente o que o cliente/usuário tem a dizer e mostrar que o diálogo está sendo acompanhado com atenção, dando um feedback, mas não interrompendo seu raciocínio.  

A respeito do atendimento ao público, julgue o item.

A autoestima é o modo como a pessoa se descreve e evolui com a idade, com as experiências da vida e com o conhecimento que tem de suas capacidades e limitações.  

A respeito do atendimento ao público, julgue o item.

A empatia implica a necessidade de se colocar no lugar do cliente/usuário, ou seja, de perceber suas causas como ele as percebe. 

Quanto à comunicação, julgue o item.

Não é indicado que o emissor utilize linguagem excessivamente rebuscada para transmitir informações a pessoas com vocabulário mais restrito, pois haverá perda de informação. 

Com relação ao atendimento ao público, julgue o item. 

São consideradas como barreiras à comunicação a utilização de linguagem que o outro não domina e a formação cultural divergente.