Questões sobre Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas

#Questão 965471 - Atendimento ao Público, Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas, Instituto Access, 2022, Câmara de Santana de Parnaíba - SP, Ouvidor

Em relação à regulamentação da atividade de ouvidor de órgão público, analise as afirmativas a seguir:
I. Como ouvidoria ativa, é possível realizar visita à residência do usuário de serviço, para prestar orientações, receber manifestações, coletar informações e realizar pesquisas e avaliação de serviços.
II. A metodologia de trabalho das unidades da ouvidoria poderá incorporar ações de ouvidoria ativa com a finalidade de coletar dados e engajar usuários nos canais de participação e controle social.
III. Constituem ações de ouvidoria ativa, entre outras: participação em eventos e feiras, para prestar orientações, receber manifestações, coletar informações e realizar pesquisas junto aos usuários dos serviços prestados pelos órgãos ou entidades a que estejam vinculadas.
Assinale

A) se apenas as afirmativas I e III estiverem corretas.

B) se apenas as afirmativas I e II estiverem corretas.

C) se apenas as afirmativas II e III estiverem corretas.

D) se todas as afirmativas estiverem corretas.

#Questão 862974 - Atendimento ao Público, Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas, IESES, 2021, CRB 14º Região - SC, Auxiliar Administrativo

#Questão 880582 - Atendimento ao Público, Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas, ABCP, 2020, Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões - SP, Recepcionista

#Questão 880759 - Atendimento ao Público, Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas, FUNDEP (Gestão de Concursos), 2020, Câmara de Patrocínio - MG, Ouvidor Legislativo

#Questão 880760 - Atendimento ao Público, Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas, FUNDEP (Gestão de Concursos), 2020, Câmara de Patrocínio - MG, Ouvidor Legislativo

No contexto do trabalho de Santos (2017) sobre Ouvidoria Pública como instrumento de participação social e função essencial à gestão pública moderna, assinale a alternativa incorreta.

A) A Ouvidoria Pública é instância de participação social, na medida em que viabiliza a avaliação do usuário quanto a serviços públicos prestados no âmbito da Administração Pública direta e indireta, não apenas mediante reclamações, mas também solicitações, denúncias, sugestões e elogios

B) A Ouvidoria Pública é considerada como unidade de controle interno, pois configura instância com competência para agir de ofício para verificação da regularidade de procedimentos administrativos e recomendar correções.

C) A Ouvidoria Pública, embora de modo geral seja uma unidade formalmente integrante da Administração Pública (?controle institucional?), funciona apenas como um veículo que leva a manifestação dos cidadãos aos gestores públicos e, com imparcialidade, busca manter interlocução para viabilizar o atendimento daquelas demandas julgadas legítimas.

D) A Ouvidoria Pública é considerada um instrumento de controle da qualidade dos serviços públicos pela sociedade e, ao mesmo tempo, um agente da participação do cidadão no aprimoramento dos serviços públicos.

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