Questões sobre Métodos e Processos

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No que se refere à gestão, às técnicas de mapeamento e à análise e à melhoria de processos, julgue os itens subsequentes. Os processos de negócio (ou de cliente) caracterizam a atuação da empresa, resultando no produto ou serviço prestado a seus clientes externos.

É próprio da gestão por processos:

Com relação a técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue os próximos itens. Considerada a primeira etapa da melhoria de processos, a normatização proporciona maior operacionalidade dos processos, pois, nela, são elaboradas as normas e fluxos bem como documentação de apoio.

Com relação a técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue os próximos itens. O brainstorming é utilizado como técnica de melhoria de processos, pois facilita para os envolvidos as atividades de identificação do contexto e de diagnóstico da situação atual do negócio.

Com relação a técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue os próximos itens. A identificação dos processos consiste em relacionar os processos da organização ou área funcional.

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