A. a tom...

A a tomada de decisão é centralizada, realizada por aqueles que possuem habilidade conceitual e ocupam os cargos mais altos, visando garantir que o melhor desempenho do processo seja alcançado. B a revisão e aperfeiçoamento do processo ocorrem esporadicamente, e obrigatoriamente, quando o custo de execução é considerado alto pela organização. C os processos são considerados e tratados dentro de suas especialidades, assim como são entendidos e delimitados dentro de suas respectivas áreas. D a expectativa, necessidades e requisitos dos clientes internos e externos são identificados para que o processo seja projetado de modo a produzir os resultados que lhes satisfaçam.