Questões sobre Administração da Qualidade

#Questão 7703 - Administração, Administração da Qualidade, CESGRANRIO, 2012, CHESF, Administrador

Uma empresa de serviços deseja aplicar os Princípios de Deming referentes à qualidade para melhorar sua produtividade.

Para tanto, a empresa incentivou a(o)

A)

constância de propósitos para a melhoria do serviço, objetivando, desse modo, tornar-se competitiva e manter-se em atividade.

B)

prática da inspeção em massa, introduzindo a qualidade no serviço, desde o seu primeiro estágio.

C)

avaliação anual de desempenho e de mérito, bem como a avaliação da administração por objetivos.

D)

adoção de metas para a mão de obra, as quais exijam nível zero de falhas, estabelecendo, assim, novos níveis de produtividade.

E)

processo de administração por objetivos numéricos e o processo de administração por cifras.

#Questão 7704 - Administração, Administração da Qualidade, CESGRANRIO, 2012, CHESF, Administrador

Em virtude da concorrência global e da percepção de que os níveis de qualidade não são suficientes, algumas organizações adotaram o método de Gerenciamento da Qualidade Total (GQT).

Os princípios básicos associados ao GQT envolvem a(o)

A)

implantação, dentro das organizações, de equipes de trabalho autodirigidas (ETA), plenamente responsáveis por criar um produto específico.

B)

manutenção do compromisso de jamais estar satisfeito, do “muito bom” nunca ser o suficiente na busca da melhoria contínua.

C)

eliminação da necessidade de algumas posições de supervisão, à medida que os funcionários assumem maiores responsabilidades.

D)

criação de um sistema de remuneração dos empregados, baseado nas qualificações, segundo demonstração de proficiência em uma determinada tarefa.

E)

favorecimento das reuniões em equipe e da rotatividade obrigatória de cargos para que os funcionários obtenham conhecimento de um conjunto mais amplo de tarefas.

#Questão 7739 - Administração, Administração da Qualidade, CESPE / CEBRASPE, 2012, TJRR/RR, Administrador

#Questão 7740 - Administração, Administração da Qualidade, CESPE / CEBRASPE, 2012, TJRR/RR, Administrador

#Questão 7761 - Administração, Administração da Qualidade, FEPESE, 2012, ABDI, Administrador

O planejamento e o controle da qualidade podem ser divididos em passos sequenciais.

Qual das atividades a seguir é a que melhor se enquadra como o primeiro processo, ou passo, do planejamento e controle da qualidade?

A)

Definir as características de qualidade do produto ou serviço.

B)

Diagnosticar as causas de má qualidade do produto ou serviço.

C)

Estabelecer um fluxograma do processo de qualidade adotado.

D)

Desenvolver melhoramentos no projeto do produto ou serviço.

E)

Avaliar o histograma resultante dos testes realizados.

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