Questões de Administração do ano 2006

#Questão 7881 - Administração, Administração da Qualidade, CESPE / CEBRASPE, 2006, SEGER/ES, Analista Administrativo

#Questão 7903 - Administração, Administração da Qualidade, CETRO, 2006, TCM/SP, Agente de Fiscalização

A gestão pela qualidade total é uma importante contribuição para a eficiência e eficácia organizacional. Assim sendo, pode-se afirmar que qualidade envolve um ou mais dos itens infracitados:

I. Conformidade às expectativas - em geral, se um produto ou serviço faz o que se propõe fazer, diz-se que ele é de alta qualidade. Se o produto ou serviço falha em sua missão, se diz que é de baixa qualidade.

II. Conformidade às exigências - as exigências dos clientes, usuários e consumidores podem ser objetivas ou subjetivas. Assim, muitos princípios de gestão da qualidade estão expressos em termos de mudar atitudes individuais e a cultura da organização buscando atender às exigências dos clientes e consumidores.

III. Cessação de perdas - a qualidade precisa ser incluída na estratégia organizacional, e todas unidades da empresa precisam ser responsáveis pela qualidade.

IV. Atingir e/ou exceder as expectativas dos consumidores - A maior parte das empresas fala sobre qualidade, mas poucas avançam com planos rigorosamente consolidados para atingi-la. Uma importante técnica da alta administração é fechar a lacuna de credibilidade - a diferença entre a mensagem que os empregados ouvem e a verdadeira direção empreendida.

V. Excelência e valor - um sistema de qualidade total só é eficaz quando concentrar os esforços da organização na direção da mais alta satisfação do consumidor, melhoria contínua e envolvimento dos empregados.

Está(ão) correta(s)

A)

apenas as proposições IV e V.

B)

apenas as proposições III, IV e V.

C)

apenas as proposições I, IV e V.

D) apenas as proposições II, III e IV.

E)

todas as proposições.

#Questão 7916 - Administração, Administração da Qualidade, ESAF, 2006, CGU, Analista de Finanças e Controle AFC (Prova 1

Indique qual das opções a seguir explicita corretamente premissas de um programa de qualidade.

A)

Processo de melhoria continua. Satisfação dos clientes. A responsabilidade pela qualidade cabe à área de produção.

B)

Fazer bem a primeira vez. A responsabilidade pela qualidade cabe à área de produção. Bons materiais garantem qualidade.

C)

Processo de melhoria continua. Fazer bem a primeira vez. Eliminação de desperdício.

D)

Satisfação dos clientes. Bons materiais garantem qualidade. Eliminação de desperdício.

E)

A responsabilidade pela qualidade cabe à área de produção. Bons materiais garantem qualidade. Eliminação de desperdício.

#Questão 7917 - Administração, Administração da Qualidade, FUNIVERSA, 2006, APEX Brasil, Consultor

Para buscar a eliminação da causa de defeitos e insatisfações de clientes, melhorando a qualidade de processos que geram produtos e serviços, existem vários métodos gerenciais, chamados de ferramentas da Qualidade. Podemos citar entre essas ferramentas, exceto:

A) diagrama de causa e efeito.

B) gráfico de Pareto.

C) folhas de verificação.

D) GUT.

E) controle da calibração de equipamentos de medição.

#Questão 7918 - Administração, Administração da Qualidade, FUNIVERSA, 2006, APEX Brasil, Consultor

Há muitas maneiras de conceituar o termo "Qualidade". Dentre elas, podemos citar, exceto:

A) conformidade com especificações.

B) percepção do valor obtido pelo dinheiro gasto.

C) satisfação do Cliente.

D) redução dos prazos de produção.

E) adequação ao uso.

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