Questões de Administração do ano 2006

#Questão 7827 - Administração, Administração da Qualidade, FGV, 2006, POTIGÁS/RN, Engenheiro (Pleno e Júnior)

#Questão 7828 - Administração, Administração da Qualidade, FGV, 2006, POTIGÁS/RN, Engenheiro (Pleno e Júnior)

#Questão 7831 - Administração, Administração da Qualidade, ESPP, 2006, MGS/MG, Especialista em Operações Logísticas

Anoção de administração da qualidade total (TQM) foi introduzida por Feigenbaum em 1957. Mas, recentemente, tem sido desenvolvida através de várias abordagens amplamente conhecidas e introduzidas por vários "gurus da qualidade", dentre eles Deming, Juran, Ishikawa, Taguchi e Crosby. O professor _______ , considerado no Japão o pai do controle de qualidade, pregou que a qualidade começa com a alta administração e é uma atividade estratégica. Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna:

A)

Ishikawa

B)

Juran

C)

Feigenbaum

D)

Deming

#Questão 7832 - Administração, Administração da Qualidade, ESPP, 2006, MGS/MG, Especialista em Operações Logísticas

A norma ABNT _____________ especifica requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade em que uma organização precisa demonstrar sua capacidade para fornecer produtos que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos regulamentares aplicáveis e objetiva aumentar a satisfação do cliente. Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna:

A)

NBR ISO 9000:2000

B)

NBR ISO 9002:2004

C)

NBR ISO 9001:2000

D)

NBR ISO 9004:2001

#Questão 7834 - Administração, Administração da Qualidade, FGV, 2006, POTIGÁS/RN, Secretário Executivo

A conhecida abordagem da gestão pela qualidade total exige habilidades técnicas, humanas e gerenciais de parte considerável da estrutura social e tende a transformar meios e modos de se administrar uma organização. Uma das principais características dessa abordagem é:

A)

a folha de papel em branco. Não importa o que houve antes neste ou naquele setor. O alcance da qualidade total será obtido a partir da exigência de começar um novo setor do zero, como se ele nunca existisse.

B)

a melhoria contínua. O processo de busca da qualidade implica o alcance de melhorias continuamente. Na verdade, essa característica não permite a conclusão de que algo não tem mais como melhorar. Enfim, a melhoria é sempre contínua.

C)

o empowerment. Todo o poder para as pessoas da organização. Ou seja, cada pessoa terá condições de obter qualidade no que faz porque, para tanto, recebeu delegação nesse sentido.

D)

a negentropia. Negentropia é o mesmo que entropia negativa e essa é uma característica da qualidade que nos leva na direção da contínua negação de qualquer proposta. O processo de convencimento continua, e o resultado final pode ser a aceitação por desistência da contínua negação ou a desistência por falta de argumentos favoráveis à proposta.

E)

a liderança autocrática. Essa liderança confere a quem tem a autoridade um poder de mando excepcional. Isso quer dizer que, para o alcance da qualidade desejada, a liderança autocrática não pode sequer ser colocada em discussão. Cabe à pessoa da organização obedecer integralmente a essa liderança, sem questionamentos.

Questões de Administração do ano 2006

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