Questões Concurso CAU

#Questão 964790 - Administração Geral, Gestão Estratégica, IADES, 2022, CAU - SE, Assistente de Atendimento

A primeira fase do planejamento estratégico é a definição da missão, da visão e dos valores de qualquer organização. No que se refere à visão, assinale a alternativa correta.

A) É a razão de ser da empresa: além do porquê, expressa a essência da organização e deve ser orientada para o futuro.

B) Trata-se do propósito fundamental e único de a organização existir.

C) Refere-se aos princípios, às crenças, às normas e aos padrões que orientam o comportamento e a atuação da organização.

D) É como se espera que a organização seja vista e reconhecida por colaboradores, clientes, fornecedores, concorrentes e pela sociedade.

E) São virtudes e bens desejáveis, que traduzem um sentido comum, uma visão única a ser compartilhada por diretores, gerentes e funcionários.

#Questão 964791 - Administração Pública, Qualidade na Administração Pública, IADES, 2022, CAU - SE, Assistente de Atendimento

A gestão pública utiliza as ferramentas de autoavaliação, a carta de serviço, a pesquisa de satisfação, o guia de gestão de processos e o guia “d” simplificação. A pesquisa de satisfação é

A) um modelo de gestão de processos, voltado ao alcance de resultados.

B) uma metodologia de pesquisa de opinião padronizada, que investiga o nível de satisfação dos usuários de um serviço público.

C) uma metodologia utilizada para tornar a organização mais acessível e transparente para o cidadão.

D) o instrumento que visa à simplificação de processos, atividades e normas.

E) a verificação do grau de aderência dos processos gerenciais de um ente público em relação ao modelo/critério de excelência em gestão pública.

#Questão 968667 - Arquitetura, Urbanismo, IADES, 2022, CAU - SE, Auxiliar de Fiscalização

#Questão 968668 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, IADES, 2022, CAU - SE, Auxiliar de Fiscalização

#Questão 968669 - Arquitetura, CAU - Conselho de Arquitetura e Urbanismo, IADES, 2022, CAU - SE, Auxiliar de Fiscalização

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