A gestão pública utiliza as ferramentas de autoavaliaçã

A um modelo de gestão de processos, voltado ao alcance de resultados. B uma metodologia de pesquisa de opinião padronizada, que investiga o nível de satisfação dos usuários de um serviço público. C uma metodologia utilizada para tornar a organização mais acessível e transparente para o cidadão. D o instrumento que visa à simplificação de processos, atividades e normas. E a verificação do grau de aderência dos processos gerenciais de um ente público em relação ao modelo/critério de excelência em gestão pública.