Acerca de técnicas e termos utilizados na organização de agenda, julgue os itens que se seguem.

Workflow é um instrumento de planejamento e controle semelhante a um diagrama, em que são definidas e detalhadas minuciosamente as atividades a serem executadas durante um período estimado.

A respeito das definições dos documentos oficiais, julgue os itens subsequentes.

Ofício é documento oficial expedido exclusivamente por ministros de Estado, para autoridades de mesma hierarquia e tratando de assuntos oficiais pelos órgãos da administração pública entre si e outras pessoas.

A respeito das definições dos documentos oficiais, julgue os itens subsequentes.

O memorando é a modalidade de comunicação interna entre unidades administrativas de um mesmo órgão, que podem estar hierarquicamente em mesmo nível ou em níveis diferentes.

A respeito das definições dos documentos oficiais, julgue os itens subsequentes.

Portaria é documento oficial de ato administrativo, baixado por autoridade pública e destinado a dar instruções ou fazer determinações, visando o estabelecimento de normas de serviço e procedimentos para o(s) órgão(s) e definindo situações funcionais e medidas de ordem disciplinar.

A respeito das definições dos documentos oficiais, julgue os itens subsequentes.

Ordens de serviço são determinações especiais dirigidas aos responsáveis por obras ou serviços públicos, contendo imposições de caráter administrativo ou especificações técnicas sobre o modo e a forma de sua realização.

A organização de arquivos, como de qualquer outro setor de uma instituição, pressupõe o desenvolvimento de várias etapas de trabalho. Acerca das fases de organização de arquivos, julgue os itens seguintes.

Após todos os dados coletados, deve-se analisar objetivamente a real situação dos serviços de arquivo e fazer seu diagnóstico para formular e propor as alterações e medidas mais indicadas em cada caso, a serem adotadas no sistema a ser implantado.

A organização de arquivos, como de qualquer outro setor de uma instituição, pressupõe o desenvolvimento de várias etapas de trabalho. Acerca das fases de organização de arquivos, julgue os itens seguintes.

Na fase de implantação, há a necessidade de palestras e reuniões para informar as alterações nas rotinas de serviço. A implantação das normas elaboradas exige do responsável pelo projeto um acompanhamento constante e atento, a fim de corrigir e adaptar quaisquer impropriedades.

A organização de arquivos, como de qualquer outro setor de uma instituição, pressupõe o desenvolvimento de várias etapas de trabalho. Acerca das fases de organização de arquivos, julgue os itens seguintes.

Deve-se iniciar o levantamento de dados pelo exame dos estatutos, regimentos, regulamentos, normas, organogramas e demais documentos constitutivos da instituição mantenedora do arquivo a ser complementado pela coleta de informações sobre sua documentação.

No que concerne à formação de equipes, julgue os próximos itens.

As equipes e os grupos de trabalho são semelhantes porque requerem a responsabilidade tanto individual quanto mútua.

No que concerne à formação de equipes, julgue os próximos itens.

Uma equipe é um pequeno número de pessoas comprometidas com um propósito comum, unidas pelo senso de responsabilidade quanto às metas de desempenho.

Acerca das organizações empresariais, julgue os seguintes itens.

As organizações podem ser vistas como sistemas vivos, se consideradas apenas em seu âmbito interno e de forma estática

Acerca das organizações empresariais, julgue os seguintes itens.

As organizações tradicionais que tinham como modelos funcionais o taylorismo e o fordismo baseavam-se na produção em massa, na economia de escala e em uma estrutura vertical.

Acerca das organizações empresariais, julgue os seguintes itens.

Em virtude dos grandes desafios globais, as organizações estão sempre buscando se adaptar e reformatando suas estruturas funcionais e estratégias de ação.

Acerca das organizações empresariais, julgue os seguintes itens.

O termo organizações denota as mais diversas modalidades de agrupamentos de pessoas, que se associam para desempenhar funções e atingir objetivos comuns.

Com referência à terceirização, julgue os itens subsecutivos.

Em um cenário de constantes transformações, a terceirização abre espaço para que as empresas sejam mais competitivas, ágeis e flexíveis.

Com referência à terceirização, julgue os itens subsecutivos.

A terceirização abrange as principais atividades das empresas, para a consecução do objetivo principal da organização.

Com referência à terceirização, julgue os itens subsecutivos.

A terceirização é um recurso contemporâneo utilizado nas organizações para dinamizar suas relações com seus stackeholders.

Com base no papel da direção da empresa na distribuição da informação, julgue os itens a seguir.

Em organizações, não é a existência da informação que garante melhores resultados, mas sim o uso que desta se faz, de acordo com as finalidades básicas dela.

Com base no papel da direção da empresa na distribuição da informação, julgue os itens a seguir.

A gestão do conhecimento pressupõe a criação de um banco de dados central que contenha todas as informações e experiências que os trabalhadores detenham e todos os sistemas de informação utilizados pela organização.

Com base no papel da direção da empresa na distribuição da informação, julgue os itens a seguir.

Um sistema de inteligência competitiva tem o propósito de transformar dados em informação e esta, em inteligência ativa.

A respeito das relações interpessoais na atividade secretarial, julgue o item subsequente.

A comunicação é um processo dinâmico, que cria oportunidades de intercâmbio e torna viável a evolução das pessoas dentro das organizações.

Com relação ao comportamento humano no trabalho, julgue os itens que se seguem.

A cultura organizacional pode ser conceituada como um conjunto de regras predefinidas, segundo as quais todos os funcionários devem se comportar para serem aceitos.

Com relação ao comportamento humano no trabalho, julgue os itens que se seguem.

O comportamento organizacional investiga o que as pessoas fazem na organização e como o comportamento delas afeta o desempenho da empresa.

Com relação ao comportamento humano no trabalho, julgue os itens que se seguem.

A motivação resulta do valor dado ao indivíduo e associa-se às boas condições ambientais da organização.

Julgue o item seguinte, relativo à administração do tempo.

Quando a procrastinação surge com intensidade e frequência nas organizações, há uma perda considerável de energia e tempo para o cumprimento de objetivos e metas.

Com uma frequência cada vez maior, competências, habilidades e conhecimentos passam a ser exigidos na atuação do profissional de secretariado. A postura ética é essencial nessa atuação, cujo cargo é de extrema confiança nas empresas. Ao pensar em atitudes éticas no dia a dia das corporações, espera-se que o profissional de secretariado tenha como base

As empresas públicas gerenciam informações rotineiramente baseadas na troca de informações em determinados documentos. É considerado um documento oficial todo papel com chancela do poder público. Assim, pode-se considerar três tipos de documentos oficiais:

Ofício é a forma que os órgãos públicos têm para se comunicar. Por se tratar de uma correspondência oficial, o profissional de secretariado necessita conhecer suas partes. São elas:

Arquivo é o conjunto de documentos escritos, fotográficos, microfilmados e conservados sob custódia de uma entidade pública ou privada. Para considerar em arquivamento, numerar ou mesmo nomear em pastas, facilitar sua localização e manter sua organização, utiliza(m)-se:

As instituições públicas ou privadas apresentam normalmente uma estrutura formal de seu nível hierárquico. Essa representação gráfica é específica, a qual nomeamos de

As correspondências internas e externas têm fundamental importância para os negócios da organização, seja ela pública ou privada. Sob a responsabilidade do secretário, está o trânsito de muitas correspondências de seu órgão ou departamento. A logística da distribuição das correspondências muitas vezes está sob a guarda do profissional de secretariado, e a ela dá-se o nome de

A Ata é um tipo de documento muito utilizado na redação oficial. Entende-se Ata como

As organizações públicas ou privadas contam cada vez mais com os conhecimentos e as práticas dos profissionais de secretariado na organização de viagens de sua chefia ou equipe. Sabendo o objetivo da viagem, e para que tudo transcorra de forma produtiva, o profissional de secretariado deve saber que “Voucher”, dentro da linguagem das agências de viagens e turismo, significa:

Na maioria das empresas e repartições, o fluxo de documentos costuma ter um volume grande de manuseio e arquivamento. Alguns documentos não podem sofrer alterações em seu conteúdo. Quando isso ocorre, o profissional de secretariado deverá converter esse documento para

O profissional de secretariado tem sob sua responsabilidade a logística da organização de reuniões em seu departamento. As reuniões são mais produtivas quando os aspectos básicos são levados em conta quando da sua organização. Considera(m)-se aspecto(s) básico(s) na organização de uma reunião:

O atendimento telefônico de qualidade é uma das ferramentas essenciais para a sobrevivência das empresas. Nas empresas públicas ou privadas, o profissional de secretariado deve atentar-se para contribuir com a fidelização do cliente. Para que um bom atendimento telefônico ocorra, o secretário deve

A parceria entre o executivo ou chefia e o profissional de secretariado está pautada na confidencialidade, na discrição e no trabalho em equipe. Nessa realidade, o secretário deve observar a importância de facilitar as relações entre os colaboradores e a chefia. Quando um colaborador deixa a desejar com relação à sua conduta profissional no departamento, atrapalhando o andamento dos trabalhos e prejudicando os resultados do departamento, você, enquanto profissional de secretariado,

Considera-se no perfil do profissional de secretariado a habilidade de gerenciar seu comportamento profissional no tocante à execução de suas tarefas diárias, que exige além das habilidades técnicas, que seja proativo com os inúmeros serviços de secretaria. Na execução das rotinas administrativas e com o objetivo de facilitar as atividades gerenciais, deve o secretário

Com o desenvolvimento da tecnologia e a disseminação rápida das informações entre empresas e departamentos, os profissionais de secretariado passaram a compreender melhor o valor das informações e da guarda de documentos de forma a proporcionar rapidez na sua localização quando solicitado. Considera-se também uma forma de guarda de documentos o GED, que significa

O profissional de secretariado gerencia uma infinidade de documentos empresariais em sua rotina profissional. Deve ter domínio e conhecer a tipologia e a finalidade desses documentos em seu departamento ou organização com a finalidade de facilitar o trâmite de documentos. É correto afirmar que

O profissional de secretariado deve estar atento para que o objetivo da correspondência seja alcançado quando da elaboração de sua redação. Uma das partes que formam a correspondência comercial é o Vocativo. Entende-se por Vocativo como

Nas organizações, a divisão física dos espaços contribui com a produtiva disposição de máquinas e equipamentos, promovendo um bom funcionamento dos trabalhos. Pode-se afirmar que a representação gráfica da distribuição de móveis e/ou equipamentos de uma determinada sala ou local de trabalho recebe o nome de

A agenda eletrônica ou física demanda por parte do profissional de secretariado competência, organização e responsabilidade quanto ao manuseio e uso. O secretário deve organizar e gerenciar os compromissos de sua chefia com extrema cautela e atenção. Nesse sentido, a agenda deve

Um processo de comunicação ineficiente ocasiona uma infinidade de problemas no atendimento ao cliente interno e externo. Deve-se, enquanto profissional de secretariado, reconhecer e minimizar alguns ruídos de comunicação com vistas a promover um atendimento de qualidade. O profissional de secretariado necessita então conhecer bem os aspectos mais importantes da comunicação, que são:

Verifica-se por parte do profissional de secretariado que, no âmbito organizacional, ele pode se deparar com três tipos diferentes de atendimento ao cliente, seja cliente interno ou externo. Esses atendimentos podem ser:

O ambiente de trabalho exige, de equipes e gestores, flexibilidade, troca de informações e união para que atinjam os objetivos traçados, favorecendo a aproximação entre as pessoas e a conquista do sucesso como um todo. Entende-se como Trabalho em Equipe:

Julgue os itens a seguir, que dizem respeito às atribuições dos órgãos e instituições relacionados à segurança e saúde do trabalhador.

A campanha interna de prevenção da AIDS foi instituída em 1988, estando integrada à Campanha Nacional de Prevenção de Acidentes do Trabalho.

Alguns documentos devem ser de conhecimento restrito e, portanto, requerem medidas especiais de salvaguarda para custódia e divulgação. Esses documentos são denominados

Uma das competências exigidas para os profissionais é a habilidade para interagir com as pessoas de maneira empática, mesmo diante de situações conflitantes, demonstrando atitudes positivas, comportamentos maduros e não combativos. Tal habilidade define o relacionamento

Ao se planejar a organização de um arquivo, devem ser observados os elementos constantes de um documento. Quando a data é considerada o elemento principal, o arquivo obedece à ordem

Marina, assistente do Departamento de Tecnologia, sabe que é de fundamental importância manter-se uma comunicação gestual eficaz no ambiente de trabalho. Assinale a alternativa que sinaliza uma das maneiras que ela utiliza para evitar ruídos na comunicação não verbal.

Entender a importância de se planejar o tempo é essencial para organizar as ações, de forma a alcançar os objetivos propostos. No desenvolvimento das atribuições, uma administração do tempo contribui para

A estrutura formal de uma empresa ou de qualquer de suas partes, em determinado momento, é representada graficamente pelo organograma. A análise de um organograma permite observar

Cuidado especial deve ser dado à comunicação escrita, uma vez que não é possível explicar ao leitor as ideias que estão por trás do texto. Considerando-se essa afirmativa, assinale a alternativa que desfavorece a comunicação efetiva.

A concisão deve ser observada quando da redação de um texto, visando a uma melhor compreensão do leitor. A concisão refere-se à(ao)

Obter por meio de técnicas científicas e organizacionais a melhor produtividade possível de todos os recursos da organização é função da “OSM”, que significa:

É função de uma secretária ou assistente estabelecer uma atmosfera positiva no relacionamento com os clientes internos e externos.

Assinale a alternativa que identifica uma postura ética por parte de um profissional.

Ao iniciar o seu trabalho, Rita verifica a sua agenda para estabelecer as prioridades do dia. Para não desperdiçar tempo, diferencia as tarefas em ordem de prioridade. Sabe que o pagamento de uma conta, por exemplo, é uma atividade

É de fundamental importância que no atendimento telefônico sejam observadas regras voltadas à organização e ao atender bem. Dentre as alternativas apresentadas a seguir, assinale a que se contrapõe a esses pontos.

“Os documentos que, não sendo de uso corrente nos órgãos produtores, por razões de interesse administrativo, aguardam a sua eliminação ou recolhimento para guarda permanente” são considerados (Lei n.º 8159 da Presidência da República)

No seu dia a dia, Samanta sabe da importância de acompanhar e controlar os assuntos pendentes. A técnica utilizada para esse fim é conhecida como

Os tipos de correspondências existentes são:

Reserva e aquisição de passagens, locação de veículos e prestação de contas são atividades de

Quanto à qualidade no atendimento telefônico, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) Saber falar e ouvir são fatores que não influenciam nas boas maneiras ao telefone.

( ) A empatia é necessária no atendimento ao telefone.

( ) Os assuntos devem ser tratados de forma subjetiva.

( ) Diminutivos e apelidos, por não serem ofensivos, podem ser usados.

A sequência está correta em

A comunicação telefônica é essencial para uma empresa, independente do seu ramo de atividades, uma vez que grande parte do relacionamento com os clientes, fornecedores, outras empresas e o público em geral é feita por telefone. Em um atendimento telefônico deve-se, EXCETO:

Para se obter excelência no atendimento alguns comportamentos são esperados. São eles, EXCETO:

Para trabalhar com atendimento ao público, alguns requisitos são essenciais ao atendente. Dos requisitos abaixo, qual NÃO faz parte do perfil do profissional que faz atendimento diretamente ao público:

O uso da comunicação telefônica tornou-se imprescindível em todas as áreas e principalmente no serviço público. Algumas regras básicas são indispensáveis para um atendimento excelente nesta área. Sobre atendimento pelo telefone, analise as afirmativas abaixo:

I - Atenda com rapidez, clareza, simpatia, de forma atenciosa e educada.

II - Identifique-se e identifique o interlocutor.

III - Transfira corretamente a ligação e avise ao ramal transferido quem está na linha.

IV - Ofereça um retorno de ligação, no caso de o ramal estar ocupado.

V - Use sempre: Meu querido, minha querida, por favor, e muito obrigado, para que o interlocutor se sinta acolhido.

Sobre a qualidade no atendimento, analise.

I. Agir com presteza, bom senso e principalmente transmitir segurança.

II. Ser educado, simpático, responder sempre com bom humor às perguntas.

III. Agir com discrição, tendo sempre uma postura ética.

Está(ão) correta(s) apenas a(s) alternativa(s)

Acerca da ética profissional, assinale a afirmativa INCORRETA.

São atribuições e responsabilidades da recepcionista, EXCETO:

Sobre as funções de administração de forma empresarial que a recepcionista deverá exercer, analise.

I. Liderar para conseguir cooperação voluntária do grupo de pessoas.

II. Controlar e acompanhar a execução de algumas tarefas auxiliares.

III. Planejar e determinar um curso de ação para alcançar um resultado favorável.

Está(ão) correta(s) apenas a(s) alternativa(s)

Analise as afirmativas sobre as técnicas de planejamento eficientes da administração estratégica.

I. Aperfeiçoar o sistema de controle e informação empresarial.

II. Aproveitar amplamente a flexibilidade inerente de cada um.

III. Desprezar as relações pessoais com clientes.

Está(ão) correta(s) apenas a(s) alternativa(s)

Sobre descentralização, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) Exige maior necessidade de controle e coordenação pelos chefes.

( ) Permite à alta administração dispor de mais tempo para pensar estrategicamente.

( ) Gera maiores conflitos nas hierarquias.

A sequência está correta em

Acerca do arquivo, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) Racionaliza o trabalho evitando repetição desnecessária.

( ) Deve-se considerar a potencialidade e a peculiaridade do material a ser arquivado.

( ) Atende prontamente às pesquisas quando bem organizado.

A sequência está correta em

Sobre noções de informática, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) O sistema operacional gerencia o funcionamento da máquina ao nível de hardware e software.

( ) O hardware é o equipamento propriamente dito, incluindo os periféricos de entrada e saída, a máquina e seus elementos físicos.

( ) O software é um programa e independe do hardware para funcionar.

( ) O sistema operacional é o principal software básico.

A sequência está correta em

São agentes da segurança, ou seja, agentes que protegem o computador, EXCETO:

Assinale a afirmativa INCORRETA.

O word tem uma variada coleção de comandos que ajudam o usuário na tarefa de criar e editar documentos de textos. Assinale a alternativa INCORRETA em relação ao comando e sua função.

Assinale a afirmativa INCORRETA sobre o Microsoft Excel.

Assinale a afirmativa INCORRETA sobre arquivo.

Analise as afirmativas sobre ética profissional.

I. O bom senso é primordial quando se trata das relações interpessoais.

II. As informações da empresa devem ser mantidas sob sigilo.

III. A hierarquia organizacional deve ser respeitada, tratando de assuntos diretamente com quem compete.

IV. Deve-se agir, em relação às normas da empresa, de forma coerente e leal.

Estão corretas apenas as afirmativas

É permitido à recepcionista

Acerca de softwares, assinale a afirmativa INCORRETA.

São acessórios do Windows, EXCETO:

Assinale a alternativa que relaciona corretamente o equipamento ao tipo de dispositivo – entrada e/ou saída.

Durante uma cerimônia haverá a necessidade de tocar o hino nacional de outro país.

Dentro desse contexto, é correto afirmar:

Uma secretária executiva deverá ajudar na organização de um painel que será realizado no auditório de uma reitoria.

Assinale a alternativa que apresenta a melhor definição para painel.

De acordo com a Lei de Regulamentação da profissão de Secretário, Lei 7.377, entre as atribuições do secretário executivo está a taquigrafia de discursos.

Assinale a alternativa que pode ser relacionada à taquigrafia.

Uma das qualidades do texto oficial é a concisão. Entende-se por concisão:

O pronome de tratamento adequado para um governador estadual é:

De acordo com o Manual de Redação da Presidência da República, entre as modalidades de comunicação oficial, aviso e ofício têm características quase idênticas; a diferença está no fato de que o aviso:

Conforme indica o Manual de Redação da Presidência da República, o memorando é uma forma de comunicação oficial:

Segundo indica o Manual de Redação da Presidência da República, para que uma mensagem enviada por email tenha valor documental e possa ser aceita como documento original, é necessário(a):

Sobre a exposição de motivos, conforme consta no Manual de Redação da Presidência da República, é correto afirmar:

Assinale a alternativa que apresenta a denominação dada ao evento em que uma pessoa, exclusivamente, apresenta uma dissertação sobre determinado tema, debatendo ou não com o público presente.

Durante um evento, a Bandeira Nacional e mais duas outras serão colocadas uma ao lado da outra.

Dentro desse contexto, é correto afirmar:

Assinale a alternativa que apresenta uma situação relacionada ao hasteamento da Bandeira Nacional a meio-mastro.

Sobre o uso da palavra em uma cerimônia que contar com a participação de várias autoridades, é correto afirmar:

Sobre a retirada de documentos, livros ou bens pertencentes ao patrimônio público por um servidor público civil, é correto afirmar:

Em relação a um ato ou fato que seja contrário ao interesse público, o servidor público civil:

De acordo com o Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil, em todos os órgãos e entidades da Administração Pública Federal direta, indireta autárquica e fundacional, ou em qualquer órgão ou entidade que exerça atribuições delegadas pelo poder público deverá ser criada uma comissão de ética.

Essa comissão deverá ser integrada por:

Assinale a alternativa que indica o pronome de tratamento que pode ser relacionado ao cargo de reitor.

Sobre o uso da tecnologia nas técnicas secretariais, é correto afirmar:

Sobre as Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs), é correto afirmar:

Seguindo as normas do Manual de Redação da Presidência da República, no destinatário de um ofício, além do nome e do cargo da pessoa a quem é dirigida a comunicação, deve ser incluída(o):

Nos documentos do “padrão ofício” , segundo o Manual de Redação da Presidência da República, a impressão dos textos deve ser feita na cor preta, em papel branco.

Dentro desse contexto, é correto afirmar, sobre a impressão colorida:

De acordo com o Manual de Redação da Presidência da República, nos documentos “padrão ofício” deve ser usado um tipo específico de fonte, no texto em geral.

Assinale a alternativa que indica o tipo de fonte adequado para esse caso.

Sobre a identificação do signatário. em comunicações oficiais, é correto afirmar:

De acordo com suas noções em atribuições e competências do secretário(a) escolar, são corretas todas as alternativas citadas abaixo, exceto:

No âmbito das comunicações administrativas, o memorando é utilizado para tratar de assuntos

Leia o texto abaixo:

Às dez horas e trinta minutos do dia oito de fevereiro de dois mil e doze, nesta cidade de São Paulo, reuniu-se o Conselho Consultivo do Centro de Recursos Humanos Qualificados para a Indústria Automobilística Brasileira, a fim de discutir a conveniência de alterar dispositivos estatutários da entidade, conforme solicitação da Diretoria. Sob a presidência do conselheiro João José Pacheco, tiveram início os trabalhos ...

Trata-se da abertura típica de

Os documentos de uso pouco frequente devem aguardar sua destinação final no

Papel e folha são, respectivamente, exemplos de

Entende-se por protocolo o setor encarregado de

De acordo com as regras técnicas de alfabetação, se os documentos de cada um deles fossem reunidos em pastas suspensas, em um fichário, indique a sequência em que estas ficariam se ordenadas alfabeticamente pelo nome do cliente:

Indique a sequência das pastas, caso sejam ordenadas alfabeticamente pelos nomes dos Estados e, dentro destes, das cidades:

Fazem parte dos documentos constitutivos de uma empresa, dentre outros,

Para a guarda de documentos de grandes dimensões, como as plantas e os cartazes, recomenda-se o uso de

Para preservar a integridade dos documentos digitais face às contínuas mudanças tecnológicas, as informações são transferidas de um sistema operacional ou de um formato para outro, mediante processo de

Os documentos em suporte-papel alcançam longevidade graças a procedimentos de

Fotografias, plantas e desenhos constituem documentação do gênero

Definir de forma clara e precisa os objetivos e a amplitude do evento; elaborar o cronograma de sua execução; estabelecer contatos com fornecedores, patrocinadores, empresas, autoridades, agentes de viagem para colher subsídios e sugestões; definir os canais de comunicação e estabelecer regras para os participantes, são atividades de eventos vinculadas à função de gestão que é:

Um ...... conta com especialistas ou técnicos, dispostos a debater e encontrar soluções para os casos práticos apresentados pelos participantes. Preenche a lacuna corretamente o termo:

No processo de comunicação, o ruído causado pela utilização de palavras e expressões arcaicas, estrangeiras e jargões técnicos é denominado de barreira