Questões de Governança de TI da Quadrix

#Questão 1020697 - Governança de TI, ITIL, Quadrix, 2022, CRF-PR, Técnico em Informática

Com relação ao gerenciamento de serviços (ITIL v3), assinale a alternativa que apresenta as atividades relacionadas ao gerenciamento de incidentes.

A) registro do incidente, transformação do incidente em chamado e escalação do incidente

B) validação do incidente perante o diretor/presidente da organização, categorização do incidente e escalação do incidente

C) registro do incidente, fechamento do incidente e validação do incidente perante o diretor/presidente da organização

D) transformação do incidente em chamado, categorização do incidente e fechamento do incidente

E) registro do incidente, categorização do incidente e priorização do incidente

#Questão 1020710 - Governança de TI, Balanced Scorecard em Governança de T.I. (BSC), Quadrix, 2022, Câmara de Goianésia - GO, Auxiliar Administrativo Legislativo

Quanto ao processo de planejamento e ao BSC, assinale a alternativa correta.

A) A capacidade dos funcionários é medida pelo nível de satisfação.

B) A capacidade dos funcionários independe da rotatividade e da taxa de retenção.

C) A capacidade dos sistemas de informação é medida pela lucratividade dos funcionários.

D) A motivação pode ser medida pelo percentual de processos que oferecem feedback em tempo real.

E) A capacidade dos sistemas de informação é medida pelo número de sugestões por usuário.

#Questão 1020711 - Governança de TI, Balanced Scorecard em Governança de T.I. (BSC), Quadrix, 2022, Câmara de Goianésia - GO, Auxiliar Administrativo Legislativo

A respeito do processo de planejamento e do BSC (Balanced Scorecard), assinale a alternativa correta.

A) O principal componente do desempenho financeiro é a satisfação do consumidor.

B) Pode-se definir o BSC como um método de gestão com foco no equilíbrio organizacional, com aplicação no âmbito do planejamento estratégico.

C) Os indicadores financeiros são os clientes e os processos internos.

D) Cada perspectiva básica deve ser analisada de forma isolada das demais.

E) O BSC busca privilegiar, principalmente, os resultados financeiros.

#Questão 1021137 - Governança de TI, Balanced Scorecard em Governança de T.I. (BSC), Quadrix, 2022, PRODAM-AM, Analista de TI - Analista de Negócios

Com relação ao BSC (Balanced Scorecard), assinale a alternativa correta.

A) O BSC traduz a missão e a estratégia das empresas em um conjunto resumido de medidas de desempenho que serve de base apenas para o sistema de medição.

B) A proposta do BSC é tornar entendíveis a visão, a missão e a estratégia somente para os diretores da organização.

C) Mais que um sistema de mensuração de desempenho, o BSC é um tradutor da estratégia e um comunicador do desempenho.

D) O BSC mede o desempenho organizacional, considerando apenas a perspectiva financeira.

E) Uma das desvantagens do BSC é que seu próprio processo não é capaz de esclarecer o entendimento organizacional.

#Questão 1021141 - Governança de TI, ITIL, Quadrix, 2022, PRODAM-AM, Analista de TI - Analista de Negócios

Assinale a alternativa que apresenta duas das etapas do ciclo de vida dos serviços, conforme a biblioteca ITIL v3.

A) estratégia de serviço e desenho de serviço

B) estratégia de serviço e importância do serviço

C) escalonamento de serviço e transição de serviço

D) operação de serviço e priorização de serviço

E) melhoria continuada e priorização de serviço

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