Com relação ao gerenciamento de serviços (ITIL v3), assi

A registro do incidente, transformação do incidente em chamado e escalação do incidente   B validação do incidente perante o diretor/presidente da organização, categorização do incidente e escalação do incidente  C registro do incidente, fechamento do incidente e validação do incidente perante o diretor/presidente da organização  D transformação do incidente em chamado, categorização do incidente e fechamento do incidente  E registro do incidente, categorização do incidente e priorização do incidente